Sürekli İnternet Kesintileri Ve Mağduriyet: TTNET'ten Kalıcı Çözüm Bekliyorum

1799850587 numaralı TTNET abonesiyim. 200 Mbps fiber internet kullanıyorum. 07/11/2025–16/11/2025 tarihleri arasında binadaki internet kutusunda meydana gelen arıza sebebiyle yaklaşık 10 gün boyunca internet kesintisi yaşadım. İlk gün 444 1 444 hattını aradığımda bunun bölgesel bir arıza olduğu ve tüm kullanıcıları etkilediği söylendi. Kurumsal bir firma olduğundan dolayı buna inanıp çok üzerine düşmedim. Ancak 15 Kasım günü yan binadaki TTNET aboneli komşularıma sorduğumda hiçbir kesinti yaşamadıklarını, interneti sorunsuz kullandıklarını öğrenince hem şaşırdım hem de hayal kırıklığı yaşadım.

Bunun üzerine tekrar TTNET’i arayıp yan binada hiçbir sorun olmadığını, sorunun sadece benim binamda olduğunu anlattım. Ertesi gün teknik ekip gelerek arızayı hızlıca çözdü ve o aşamada çok fazla sorun yaşamadım. Fakat 01/12/2025 tarihinde sabah saatlerinde internetim hiçbir sebep yokken tekrar kesildi. Yine 444 1 444 hattını arayarak durumu teknik ekibe ilettim, müşteri temsilcisi kayıt açtı ve ekip geldi ancak bina kutusunda tam olarak ne yaptıklarını bilmiyorum. Akşam yeniden aradığımda ise bu kez müşteri temsilcisine bile bağlanamadan bant kaydıyla geçiştirildim. Neredeyse 1–2 haftada bir internet kesintisi yaşamak zorunda kalıyorum.

Sözde yüksek hız vaatleriyle 200 Mbps fiber abonelik satılırken, İstanbul’un göbeğinde bu kadar sık ve uzun süren kesintiler yaşamam hem günlük hayatımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor. Sürekli aynı sorunları yaşamak istemiyorum. TTNET’ten öncelikli olarak bu internet kesintilerinin kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini, aynı sorunların tekrar etmemesi için gerekli altyapı ve bina kutusu kontrollerinin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca uzun süreli kesinti yaşadığım dönemler için faturalarımdan kesinti sürelerine denk gelen tutarların iade edilmesini veya faturalarda indirim yapılmasını istiyorum. Eğer bu kesintiler devam edecek ve sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse, aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.