to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Parça İçin Kargo Ücreti İadesi Yapılmadı
07.03.2026 tarihinde esc hırdavat bahçe isimli firmadan Hyundai İlaçlama Akülü 16 litre. GS16E aldım. Spreyleme tabancası arızalı geldi. Garanti belgesinde bulunan ithalatçı firma numarasına telefondan ulaştım ve parçanın bozuk olduğunu belirttikten sonra karşımdaki yetkili değiştirebileceklerini söyledi. Yeni parça elime birkaç gün sonra cumartesi günü kargo ödemeli olarak ulaştı. Hem hafta sonu olduğundan hem de cihazı ilaçlama için kullanmam gerektiğinden parçayı bu şekilde aldım. Pazartesi günü bana parçayı gönderen yetkiliyle parçaya kargo ücreti ödediğimi belirttim. Bana bir hata olduğunu söyledi ve depo yetkilisine yönlendirdi. Durumu ona izah ettim. Bir yanlışlık olduğunu, kargo ücretini kargo firmasıyla görüşerek bana iade ettireceğini söyledi. Kendisine birkaç kez hatırlatmama rağmen benimle tekrar irtibata geçmedi. Halen de ücret tarafıma iade edilmedi. Ücret çok yüksek bir rakam değil fakat yapılan şey haksız bir uygulama olduğundan dolayı bu durumu belirterek şikayet ediyorum.
Merhaba Sinem Hanım, Öncelikle firmamızdan satın almış olduğunuz "Hyundai İlaçlama Akülü 16 Litre GS16E" cihazı ile ilgili yaşadığınız bu olumsuz deneyim, süreçteki iletişim kopukluğu ve size yansıtılan haksız kargo ücreti nedeniyle firmamız adına sizden içtenlikle özür dileriz. Tüketici Hakları'na olan haklı hassasiyetinizi ve haksız uygulamaya karşı gösterdiğiniz duruşu tamamen destekliyoruz. Durumun Tespiti ve haklılığınızyasal Zorunluluk: 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca, garanti kapsamındaki parça değişimlerinde ve arıza süreçlerinde oluşacak nakliye, kargo veya işçilik gibi tüm masraflar tamamen üretici/ithalatçı firmaya aittir. Tüketiciye hiçbir şekilde malı yük yüklenemez. Depo Hatası: Yaşadığınız durum, parça gönderimi sırasında lojistik ve depo departmanımız arasındaki koordinasyon eksikliğinden kaynaklanan operasyonel bir hatadır. Cihazı acilen kullanmanız gerektiği için hafta sonu bu ücreti ödeyerek teslim almak durumunda kalmanız, mağduriyetinizi daha da artırmıştır. İletişim Eksikliği: Hafta başı yaptığınız başvurudan sonra size söz verilmesine rağmen takip sürecinin yapılmaması ve telefonlarınıza geri dönüş sağlanmaması, kurum kültürümüzle asla bağdaşmayan, kabul edilemez bir ihmaldir. Bu süreçte görevini eksik yapan ilgili personel ve depo yetkilisi hakkında gerekli idari inceleme başlatılmıştır. Mağduriyetinizi en kısa sürede gidermek adına web sitemizde bulunan iletişim numaraları veya WhatsApp hattından bize ulaştığınız takdirde ücret iadesi hemen gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla
