Doğa Sigorta Ve Ekspertiz Dosyasının Kapatılmasıyla Araç Mağduriyetinin Uzaması

Aralık 2025’te yaptığım kaza sonucunda mağdur oldum. Karşı tarafın trafik sigortası Doğa Sigorta üzerinden olduğu için tüm süreci Doğa Sigorta ve onun yönlendirdiği eksper firmasıyla yürütmek zorunda kaldım. Kaza sonrası aracım motor arızası verdi, eksper de aracı motor ustasının dükkânında inceleyerek 2685168 numaralı dosyayı açtı. Yapılan incelemeler sonucu aracın komple motor değişimi gerektiği ortaya çıktı ve motor maliyetinin yüksekliği, motor araştırma ve temini gibi sebeplerle araç Nisan 2026’ya kadar motor ustasında bekledi.

Bu bekleme süresi uzayınca eksper mevcut hasar dosyamı kendi inisiyatifiyle kapatmış. Bunu daha sonra öğrendim. Aracım motor ustasından çıktıktan sonra daha önce anlaştığım boya ustası ortağıyla ayrılıp başka bir iş yerine geçti. Ben de başından beri muhatap olduğum ustaya güvendiğim için, aracımın boyasını ve diğer işlemlerini onun yeni çalıştığı yerde yaptırmak istedim. Ancak eksper, dosyada ilk yazan eski işyeriyle hareket etmeye çalıştı ve gidip orayla görüşmüş. Ben de buna rağmen aracımı ustama aldırıp çalıştığı yeni iş yerine çektirdim.

O günden beri eksper firması ne yeni bir dosya açıyor ne de aracımın mevcut hasarı için tekrar tespit yapmaya geliyor. Nisan 2026’dan bu yana bekliyorum, defalarca eksper firmasıyla ve Doğa Sigorta ile görüştüm, ancak hiçbir somut geri dönüş alamadım. Doğa Sigorta eksperi aramam ve dosyayı onların açması gerektiğini söylerken, eksper firması (Amasya Özçınar Sigorta Ekspertiz Hizmetleri) de sorumluluk almayıp süreci tamamen kilitlemiş durumda.

Hem Doğa Sigorta’nın bu sorumsuz yaklaşımından hem de ekspertiz firmasının dosyayı kapatıp yeniden açmaması ve hasar tespitine gelmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Karşı tarafın sigortası tarafından karşılanması gereken hasarım, bu ilgisizlik yüzünden aylarca sonuçlanmadı. Aracımın mevcut durumunun yeniden eksper tarafından yerinde incelenmesini, dosyamın acilen yeniden açılmasını ve tüm hasar bedelimin eksiksiz şekilde karşılanarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.