Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Fatura Ödemeleri

Türk Telekom ev internet aboneliğim İstanbul Güngören’de, kendi adıma kayıtlı olup uzun süredir düzenli olarak ciddi kesintiler yaşıyorum. Geçen seneden beri neredeyse her 2–3 ayda bir internet tamamen gidiyor ve bu kesintiler 2–3 hafta boyunca düzelmiyor. Buna rağmen fatura ödemelerim düzenli olarak alınmaya devam ediliyor, ancak karşılığında hizmet alamıyorum.

Yaşadığım bölgede sorun olmadığını teyit etmek için bağlı bulunduğum belediye ile de görüştüm ve sorunla ilgili hazırladıkları yazılı cevapta, problemin tamamen internet sağlayıcısı ile ilgili olduğunu, yani altyapı açısından belediyeden kaynaklı bir engel olmadığını belirttiler. Buna rağmen Türk Telekom tarafı sorunu çözmüyor, bana sürekli altyapı çalışması var denilerek beklemem söyleniyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, altyapı çalışması bahanesiyle sabır istendi fakat somut bir çözüm sunulmadı. Aboneliğimi feshetmek istediğimde de fesih işlemimi gerçekleştirmiyorlar, bu nedenle mağduriyetim devam ediyor. Son olarak 1 Şubat itibarıyla internetin tekrar kesildiği ve 21 Şubat’a kadar internet verilmeyeceği bilgisi tarafıma iletildi. Yani yaklaşık üç haftayı bulan yeni bir kesinti süreci daha yaşayacağım.

Bu sürelerde işimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılamak için telefon hattım üzerinden GSM interneti kullanmak zorunda kalıyorum ve bu nedenle mobil faturalarım da normalin çok üzerinde geliyor. Hem kullanmadığım ev internetinin faturasını ödüyor hem de mecburen GSM internetine ekstra ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Müşteri numaram 7041034727’dir. Uzun süredir devam eden ve her seferinde haftalarca süren bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, yaşanan hizmet alamadığım dönemler için faturalarımda iade/indirim yapılmasını ve GSM üzerinden kullanmak zorunda kaldığım internet nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınarak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sorun çözülemeyecekse de herhangi bir yaptırım veya ceza uygulanmadan aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.