Sürekli İnternet Kesintileri Ve Faturamda Şok Artışla Mağdur Oldum

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 24 Mbps hızında internet kullanmaktayım. Yaklaşık iki yıldır devam eden ve artık katlanılmaz hâle gelen sürekli kopma sorunları yaşıyorum. Home‑ofis çalışanı biri olduğum için interneti yoğun olarak kullanmam gerekiyor; ancak kopmalar nedeniyle işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.

Bu süre içinde sistem üzerinde birçok kez arıza kaydı oluşturuldu, defalarca ekiplerin geleceği söylendi, telefonla arandım fakat belirtilen saatlerde hiçbir ekip gelmedi. Bir dönem modem değişikliği için de ekip yönlendirileceği söylenmesine rağmen yine gelen olmadı. Ne bağlantı sorunum kalıcı olarak giderildi ne de verilen randevulara uyuldu.

İkinci olarak, taahhüdümün 27.12.2025 tarihinde bitmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüt döneminde 335 TL olarak ödediğim aylık ücret, taahhüt bitiminde bir anda 520 TL olarak sunuldu. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda hattımı iptal etmek istediğimi belirttim ve 05.01.2025 tarihinde G***** Hanım ile görüştüm. Kendisi mağduriyetimi gidermek için uygun bir teklif sunacağını, 490 TL üzerinden devam edeceğimi söyledi; ancak bu teklifi tekrar sorduğumda sistemde böyle bir teklif olmadığını belirterek yanıldığımı ima etti ve yanıltıcı bilgi vermiş oldu.

Ayrıca taahhüdümün bittiğine dair tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldığını iddia ettiler; fakat böyle bir bilgilendirme almadığımı özellikle belirtmek isterim. Sonuç olarak, daha yüksek bir fiyattan devam etmemek için mecburen uygulama üzerinden 520 TL’lik tarifeyi onayladım; ancak istemeden onayladığım bu tarife sonrasında güncel faturamın 1.250 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Hem yıllardır çözülemeyen kopma sorunum hem de taahhüt bitiminde yaşadığım bu bilgilendirme eksikliği ve fiyat artışı nedeniyle mağduriyet yaşadım. Güncel görünen 1.250 TL’lik faturamın iptalini, aboneliğimin yeniden 335 TL üzerinden güncellenmesini ve internet kopma problemimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, uzun süredir hizmet alamadığım ya da çok sık kopma yaşadığım dönemlere ait aylarda ödediğim ücretlerin de iade edilmesini istiyorum.