Sürekli İnternet Kesintileri Ve Aylık 650 TL Faturaya Karşı Çözüm Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev tipi sabit internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 6 aydır Ankara Gölbaşı’ndaki adresimde sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Haftada en az iki gün internet tamamen gidiyor, bağlantı hiç gelmiyor ve bu durum günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Abonelik/üyelik numaram 8843960957’dir.

Her arıza yaşandığında müşteri hizmetlerini arıyorum, sadece kayıt oluşturulduğu söyleniyor ve yaklaşık 48 saat sonra internet tekrar geliyor. Ancak kısa bir süre sonra aynı sorun tekrar ediyor ve bu döngü aylardır devam ediyor. Müşteri temsilcisiyle yüz yüze görüşme imkânımız olmadığı için modemde bir arıza olup olmadığını da netleştiremiyoruz, belki de modem arızalı olmasına rağmen kimse ilgilenmiyor. Aynı binada yan komşum da Türk Telekom sabit internet kullanıyor ve onların bağlantısında hiçbir sorun yaşanmıyor.

Tüm bu aksaklıklara rağmen her ay yaklaşık 650 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen sağlıklı ve kesintisiz bir hizmet alamamak büyük bir mağduriyet yaratıyor. Arızanın kalıcı olarak çözülmesini, gerekiyorsa modemimin ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bağlantımın komşularımda olduğu gibi sorunsuz çalışmasını talep ediyorum.