Sürekli Ertelenen Kurulum Randevuları Ve Hâlâ Aktif Olmayan İnternet

Türk Telekom fiber ev interneti için 15 Temmuz tarihinde başvuruda bulunduk ve bize 16 Temmuz tarihi için kurulum randevusu verildi. Ancak bu tarihte ne gelen oldu ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturduk, özür dilenerek bu kez 18 Temmuz’a yeni randevu verildi.

Daha sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden randevunun 30 Temmuz’a ertelendiği bilgisi geldi. Yaşanan bu süreçten sonra internet artık istemediğimizi ve başvurumuzun iptal edilmesini talep ettik. Kısa bir süre sonra ise saha ekipleri arayıp kurulum için geldiklerini söyledi, biz de tüm olumsuzluklara rağmen kurulumu kabul ettik ve modem kurulumu yapıldı. Buna rağmen 24 saatten fazla zaman geçmesine karşın evimizde hâlâ internet bağlantısı sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, sorunun ekiplere iletildiği ve 27 Temmuz’da çözüleceğinin söylendiğini, hatta büyük ihtimalle mevcut aboneliğin iptal edilip yeniden abonelik açılması gerekeceğinin ifade edildiğini öğrendik. 15 Temmuz’dan bu yana Aydın Kuşadası’ndaki adresimizde sürekli evde ekip bekledik, verilen randevulara göre günlük planlarımızı değiştirdik ve defalarca hayal kırıklığı yaşadık. Her müşteri temsilcisi “en kısa sürede çözülecek” diyerek bizi oyaladı ancak somut bir çözüm üretilmedi, hizmet numaramız 274478260 olmasına rağmen bağlantı hâlâ aktif edilmedi.

Türk Telekom’un müşterisini bu kadar uzun süre mağdur etmesi, sürekli beklenti oluşturup ardından ertelemesi ve yaşanan teknik soruna kalıcı bir çözüm getirememesi kabul edilemez. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hattımızın bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve benzer bir sürecin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.