Sürekli Ertelenen Çözüm Ve Bilgi Eksikliğiyle Mağduriyetim

20 Temmuz günü saat 14.00 civarında Diyarbakır Bağcılar Mahallesi’nde adresimde kullandığım Türk Telekom limitsiz fiber sabit internet hizmetinde kesinti yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı kaynaklı bölgesel bir çalışma olduğu, sorunun en geç 23 Temmuz saat 13.00’e kadar giderileceği bilgisi verildi.

Belirtilen tarihte internet gelmeyince tekrar aradığımda bu kez 24 Temmuz saat 13.00’e ertelendiği söylendi. 24 Temmuz’da da sorun çözülmeyince yeniden iletişime geçtim ve bu defa tarih 25 Temmuz olarak güncellendi. Her görüşmemde sadece ertesi güne atılan, somut bilgi içermeyen “yarın gelecek” şeklinde yanıtlar almam, çözüm sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi ve sürekli ertelenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bölgesel bir kesinti olmasına rağmen günlerdir internet hizmetinden yararlanamıyorum ve herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya internet paket desteği gibi bir mağduriyet giderme uygulaması da tarafıma sunulmadı. Sürekli ertelenen bu arıza sürecinin net bir şekilde açıklanmasını, mümkün olan en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için uygun görülüyorsa internet paketi/ücretlendirme açısından tarafıma telafi sağlanmasını talep ediyorum.