Sürekli Düşük Mobil İnternet Hızı Ve Aşırı Faturalar İçin Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil internet hattımda uzun süredir ciddi hız problemi yaşıyorum. Asıl ikamet ettiğim adreste yaklaşık 2 aydır internet hızım olması gerekenin çok altında. Bugün geçici olarak bulunduğum bölgede de aynı sorun başladı ve internet neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Yaptığım hız testlerinde indirme hızım yaklaşık 4–5,7 Mbps, yükleme hızım ise 0,4 Mbps seviyesinde çıkıyor. Bu hız değerleriyle ne doğru düzgün video izleyebiliyorum ne de çevrim içi işlerimi sağlıklı bir şekilde yürütebiliyorum. Özellikle upload hızının bu kadar düşük olması günlük kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor.

Hattım için her ay sabit olarak yaklaşık 1600 TL fatura ödüyorum ve bu hız sorunlarının yaşandığı son iki aya ait faturaları ödemek istemiyorum. Bu dönemde aldığım hizmetin ödediğim ücreti kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum.

Ben henüz Türk Telekom müşteri hizmetleri ile bireysel olarak görüşme yapmadım ancak aynı bölgede yaşayan ve aynı sorunu yaşayan birçok arkadaşım defalarca müşteri hizmetlerini aramasına rağmen herhangi bir iyileşme olmadı. Buna rağmen hâlâ aynı sorunları yaşamamız, problemin kalıcı olarak çözülmediğini açıkça gösteriyor.

Yaşadığım bu hız sorunlarının detaylı olarak araştırılarak baz istasyonu veya başka bir altyapı sebebinden mi kaynaklandığının net bir şekilde tespit edilmesini ve mobil internet hızımın stabil ve vaade uygun seviyelere çıkarılmasını talep ediyorum. İlgili hattım 0537*******12 numaralı telefona kayıtlıdır. Hız sorunumun giderilmesini ve mağduriyet yaşadığım döneme ait ücretler konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.