Sürekli Devam Eden İnternet Sorunlarına Kalıcı Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 24 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır ciddi hız düşüklüğü, Wi-Fi bağlantısında kopukluk ve zaman zaman hiç internete bağlanamama sorunları yaşıyorum. Modemi sık sık kapatıp açmama rağmen sorun düzelmiyor. Üstelik interneti kullanmadığım, memlekette olduğum dönemde bile faturalarımı düzenli olarak ödedim. İstanbul Beykoz’daki adresime taşındığımdan beri yaklaşık iki aydır da aynı problemler kesintisiz şekilde devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini neredeyse iki günde bir aramak ve hat sıfırlatma işlemi yaptırmak zorunda kalıyorum. Defalarca kez cihazın garantisinin devam ettiğini, bu sorunu uzun süredir yaşadığımızı ve modeme gelip bakmalarını talep etmeme rağmen, arıza biriminden sürekli “Cihazınız kitlenmiş, şu anda sistemde bir sıkıntı görünmüyor, problem oldukça arayacaksınız, başka çözümü yok.” şeklinde cevap alıyorum. Arıza kaydı açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmiyor, sadece geçici işlemlerle sorun geçiştiriliyor ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, sorunu çözmek yerine durumu idare etmeye çalıştıklarını hissediyorum.

7033693185 numaralı aboneliğim için evime teknik ekibin yönlendirilerek bağlantının ve modemin detaylı şekilde kontrol edilmesini, kalıcı bir arıza tespiti yapılmasını ve gerekiyorsa modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli arayıp aynı işlemleri tekrar tekrar yaptırmak zorunda kalmak istemiyorum, sorunumun kökten ve kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.