Sürekli Çekim Sorunu Ve Operatör Değişikliği Engeli

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık üç aydır ciddi anlamda çekim problemi yaşıyorum. İstanbul’da Şişli, Küçükçekmece, Avcılar, Bahçelievler gibi farklı ilçelerde bulunmama rağmen hattım neredeyse gittiğim her yerde çekmiyor, telefon sürekli şebeke aradığı için bataryam dört‑beş saatten fazla dayanmıyor.

Bu sorunlar nedeniyle operatör değiştirmek istedim; ancak kimlik bilgilerimin güncel olmadığı gerekçesiyle başvurum reddedildi ve operatör değişikliğine de izin verilmedi. Yani hem çekim problemi çözülmüyor hem de başka operatöre geçmem engellenmiş durumda.

Durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bulunduğum bölgede güçlendirme çalışmaları yapıldığı şeklinde çok genel ve basit bir cevap verilip konu kapatıldı; herhangi somut bir çözüm sunulmadı. Hattımı sağlıklı şekilde kullanmak ve istersem başka operatöre geçebilmek istiyorum.

Türk Telekom’dan, yaşadığım çekim probleminin kalıcı olarak giderilmesini, çözülemeyecekse de kimlik bilgilerim güncellenerek numaramı sorunsuz bir şekilde başka operatöre taşıyabilmem için gerekli işlemlerin acil olarak yapılmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını istiyorum.