Sürekli Çekim Sorunu Ve 5.000 TL Üzeri Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom faturalı hattımı kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıl önce taahhüt için arandım ve onay verdim. Taahhüdü onayladıktan sonra hattımda ciddi çekim sorunu yaşamaya başladım. Ne doğru düzgün arama yapabiliyorum ne de internetim sağlıklı çekiyor, çoğu zaman hatta ulaşamıyorum. Telefon numaramın sonu 9174 olan hattımı bu şekilde kullanamıyorum.

Defalarca sorun yaşadığım için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak çoğu zaman bağlanamıyorum. Bayiye gittiğimde ise onlar müşteri hizmetlerine bağladı. Başka operatöre geçmek istediğimi söylediğimde tarafıma 5.000 TL üzerinde cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Hem hizmeti düzgün alamıyorum hem de bu kadar yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Müşteri hizmetleri ve bayi görüşmelerimde altyapıda sorun olduğunu, yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Yaklaşık 1 yıldır bu sorun devam ederken hâlâ altyapı gerekçesi öne sürülüyor ve bana kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen her ay fatura ödemeye devam ediyorum fakat ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. Taahhüdümün 2026 Aralık ayında bittiğini biliyorum, ancak bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet göz ardı edilerek cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, hattımdaki çekim ve internet sorununun kalıcı şekilde çözülmesini veya çözülemiyorsa cayma bedeli yansıtılmadan başka operatöre geçiş hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Özellikle 5.000 TL’nin üzerinde belirtilen cayma bedelinin iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve memnuniyetsizliğin acilen giderilmesini istiyorum.