Süre Öncesi Kampanya Kaldırılması Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. Taahhüdümü yenilemek için mobil uygulamaya girdiğimde, bana özel kampanyalar bölümünde 30 Temmuz’a kadar geçerli olduğu belirtilen, 300 Mbps hızında ve 830–890 TL bandında değişen uygun fiyatlı paketler görüyordum. Bu sabah tekrar kontrol ettiğimde ise bu kampanyaların bir anda tamamen silindiğini, yerlerine daha yüksek fiyatlı paketlerin getirildiğini fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda uygulamayı silip tekrar yüklememi, kampanyalar tekrar çıkmazsa farklı bir paket seçmem gerektiğini söylediler. Ancak bana 30 Temmuz’a kadar sunulduğu belirtilen bir kampanyanın hiçbir açıklama yapılmadan ve süre dolmadan kaldırılması hem müşteri olarak mağduriyet hem de güvensizlik yaratmaktadır.

Ben Türk Telekom’un mevcut müşterisi olarak, bana daha uygun fiyatlı paketlerin sunulmasını veya 30 Temmuz’a kadar geçerli olduğu belirtilen önceki kampanyaların aynen ya da benzer şartlarla tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.