Sultanbeyli'de 40 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Tamamlanmamış Onarım

İstanbul Sultanbeyli A**** Y***** Mahallesi’nde bulunan adresimde Türk Telekom ev internet hizmetim, 6 Ağustos 2026 tarihinden beri, yani 40 günü aşkın süredir çalışmıyor. Mahallemizdeki dış hat kablosu bir kamyonun takılması sonucu yere düştü, hemen arıza bildirimi yapmama rağmen “Böyle bir çalışma şeklimiz yok” denilerek uzun süre müdahale edilmedi ve yolda kalan kablo diğer araçlara takıla takıla tamamen koptu.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sistemde “genel arıza” olduğu, sorunun aynı gün saat 16.00’ya kadar çözüleceği söylenerek asılsız vaatlerle oyalandım. Geçen hafta bir tanıdığımın devreye girmesiyle ekip gelip yeni hat çekti ancak dış kablo sarkık şekilde bırakıldı ve tekrar bir araca takıldı. Bina içine kadar getirilen kablo daireme ve kutu içine bağlanmadan, bağlantılar tamamlanmadan bırakıldı. “İç bağlantı için ayrı ekip gelecek” denmesine rağmen günlerdir gelen giden olmadı ve işlem baştan savma şekilde yarım bırakıldı.

Evde internet olmadığı için mobil hattımdan faydalanmak zorunda kaldım, paketim kısa sürede bitti ve sürekli pahalı ek paketler alarak maddi zarara uğradım. 2026 yılında, İstanbul gibi bir şehirde hem sabit internetimin bu kadar uzun süre çözülememesi hem de bölgede mobil şebekenin yetersiz kalması nedeniyle dış dünyayla iletişimim neredeyse tamamen kopmuş durumdadır.

Dış hattın düzgün şekilde onarılmasını, bina içi ve daire bağlantılarımın eksiksiz tamamlanmasını ve internet hizmetimin derhal aktif edilmesini istiyorum. Hizmet alamadığım 6 Ağustos 2026 tarihinden bu yana tarafıma yansıtılan faturaların iptal edilmesini veya iade edilmesini, mecburen satın aldığım mobil ek paket bedellerimin karşılanmasını ve sorun makul sürede çözülemeyecekse taahhüdümün ceza yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin BTK şikayet numaram 321705535, Türk Telekom hizmet numaram ise 1785729021’dir.