Türk Telekom'da 16 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ertelenen Arıza Çözümü Talebi

İstanbul Sultanbeyli Fatih Mahallesi Fırat Caddesi’nde Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve 20 ay evde sınırsız 100 Mbps kampanyasını kullanıyorum. 16 Ağustos’tan bu yana ev internetim tamamen kesik durumda ve 16 gündür hiç hizmet alamıyorum.

Her gün müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede arıza olduğu, belirli bir saatte biteceği söyleniyor. Ancak süre dolduğunda bu kez farklı bir tahmini bitiş saatine erteleniyor ve süreç bu şekilde sürekli uzatılıyor. Arıza kayıt sorgulama ekranında da hâlâ “teknik ekip tarafından inceleniyor” ifadesi görülüyor, net bir çözüm ve geri dönüş yapılmıyor.

Ayrıca Türk Telekom mobil uygulamasında bölgesel arıza ve planlı çalışma bölümünde 17.08.2026 başlangıç ve 02.09.2026 bitiş tarihli genel arıza bilgisi görüntülenmektedir. Buna rağmen tarafıma net bir bilgilendirme yapılmamakta ve mağduriyetim devam etmektedir.

Uzun süredir internet hizmeti alamamama rağmen aboneliğim aktif görünüyor. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun iade veya indirim sağlanmasını talep ediyorum.