Şubeye Gitmem Mümkün Değil, Nakil Talebim Reddedildi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Adana Çukurova’daki adres değişikliğim sebebiyle nakil işlemi yapmak istiyorum. 30 Haziran günü önce saat 14:00’te, ardından tekrar 15:00 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve nakil başvurusu yapmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, mutlaka cihazlarla birlikte Türk Telekom şubesine gitmem gerektiğini söyledi.

Yaklaşık 6 ay şehir dışında olacağımı, bu nedenle bizzat şubeye gitmemin fiilen mümkün olmadığını ifade etmeme rağmen, prosedür böyle denilerek hiçbir esneklik gösterilmedi. Ben yurt dışında olsam da aynı durumun yaşanacağını, müşteri hizmetleri ve çözüm merkezinin bu tür durumlar için var olması gerektiğini söyledim ancak yine de yardımcı olunmadı. Eşim bu işlemi benim adıma yapabileceğini söylediğimde de mutlaka benim gitmem gerektiği belirtildi.

Hem internet çekim kalitesinden zaten memnun değilim hem de müşteri hizmetleri süreçleri son derece yıpratıcı. Buna rağmen aylık yüksek tutarlı fatura tahsilatı sorunsuz şekilde devam ediyor. Ben şehir dışında olduğum için, nakil işleminin eşim tarafından benim adıma yapılmasına izin verilmesini ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Aksi halde Adana ve Antalya’da bulunan iki ayrı internet aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.