Şubeden Verilen Hemen Geçiş Sözü, Müşteri Hizmetinde 1 Aylık Bekleme Şartı İle Çelişiyor

0545 *** ** ** numaralı hattımı 5 Mart tarihinde Türk Telekom’a taşıdım. Basın personeli olduğum için özellikle Prime Basın 40 GB tarifesine geçmek istediğimi belirttim. Şubedeki görevli, bu tarife geçişini şubeden yapamadıklarını, beni herhangi bir tarifeye geçirebileceklerini ve sonrasında istediğim Prime Basın 40 GB tarifesine hemen geçiş yapabileceğimi söyledi. Bu ifadeye güvenerek hattımı taşıdım ve işlemi onayladım.

İlgili tarife için gerekli belgeleri Türk Telekom’a ilettikten sonra bugün müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, 1 ay dolmadan tarife değişikliği yapamayacağımı söyledi. Şubede “hemen geçiş yapabilirsiniz” denmesine rağmen müşteri hizmetlerinden “1 ay beklemeniz gerekiyor” denmesi, açıkça çelişki oluşturmakta ve beni mağdur etmektedir.

Türk Telekom’dan, basın personeli olarak talep ettiğim Prime Basın 40 GB tarifesine en kısa sürede ek bir bekleme süresi olmadan geçirilmemi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ek hak veya uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.