Şubede Görünen Evraklar Müşteri Hizmetlerinde Görünmüyor Ve Mobil İmza Aktifleştirilemedi

26.12.2025 tarihinde Türk Telekom’un İstanbul Metrogarden AVM şubesinden 0507*****23 numaralı yeni hattı aldım ve aynı anda mobil imza başvurusu yaptım. Şubede en geç 1 hafta içinde mobil imzamın aktifleşeceği söylendi.

Aradan 1 hafta geçince mobil imzam hâlâ açılmadığı için müşteri hizmetlerini aradım, ancak sistemde herhangi bir başvuru görünmediğini söylediler. Bunun üzerine tekrar Metrogarden AVM şubesine gittim, orada başvurumun sistemde olduğunu, tüm evrakların gönderildiğini belirttiler. Ertesi gün yeniden şubeye gittiğimde bu kez tüm evrakların gönderildiğini söyleyerek bana etiket numarası verdiler. Verilen etiket numarası 1807065113321’dir. Buna rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımda sistemde hâlâ başvuru görünmediği söyleniyor.

Yaklaşık 12 gündür mobil imza hizmetimi kullanamıyorum ve acil olarak mobil imzaya ihtiyacım var. Şubede evraklar görünürken müşteri hizmetleri tarafında hiçbir başvuru kaydının görünmemesi, sistemin ne kadar problemli ve tutarsız işlediğini gösteriyor. Hem sürecin acilen incelenmesini hem de mobil imzamın ivedilikle aktive edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak 0544********27 numaralı telefonumdan gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.