6.100 TL'lik Çalışma Tezgahı Yerine Matkap Ucu Gönderilmesi Ve Çözüm Bulamama

16 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden “evinizinatölyesi” isimli mağazadan “Keter Portatif Çalışma Tezgahı 453 kg Kapasite ile Ergonomik Tasarım ve 30 Saniyede Kurulum” adlı ürünü 6.100 TL ödeyerek satın aldım. Normal şartlarda ürünün 18.06.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken satıcı ürünü geç kargoya verdi ve 20 Haziran’da kargoyu teslim aldığımda siparişim olan çalışma tezgahı yerine sadece matkap ucu gönderildi.

Televizyonlarda gördüğümüz, telefon sipariş edip farklı ürün gelmesi gibi bir durumun benzeri maalesef benim başıma geldi. 6.100 TL’lik ürün yerine matkap ucu gönderildi. Satıcı her ne kadar “yanlışlık oldu” dese de süreçteki tavırları bunun bilerek ve isteyerek yapılmış olabileceği izlenimini veriyor. Bugün 28 Haziran ve hâlâ ne sipariş etmiş olduğum çalışma tezgahı elime ulaştı ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı.

Hem Hepsiburada müşteri hizmetleri hem de satıcı ile görüştüm, ancak hiçbir ciddi aksiyon alınmadı. Satıcı sadece özür diliyor, bunun dışında mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmuyor. Hepsiburada da bu süreçte müşterisinin arkasında durmuyor, satıcının keyfi uygulamaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Ödememi kredi kartı ile yaptım, sipariş numaram 423 466 288 8’dir. Aynı ürün şu anda 7.800 TL’ye satılmakta. Talebim, bir an önce gerçek ürünümün, sipariş ettiğim koşullarda tarafıma gönderilmesi veya güncel fiyat farkı da gözetilerek zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasıdır.