Sözlü Taahhüt Edilen Cayma Bedelsiz İptalın Tutulmaması

Türk Telekom internet abonesiyim. Eski oturduğum adreste yaklaşık 2–3 sene boyunca sürekli kopma ve donma sorunu yaşadım, defalarca arıza kaydı açtırdım. Uzun uğraşlar sonunda hızım yükseltilince sorun düzelmişti. Taşınma sürecinde nakil işlemi için aradığımda, yeni adresteki altyapının mevcut hızımı desteklemediği ve hızımın 100 Mbps’den 35 Mbps’ye düşeceği söylendi. Bunun üzerine cayma bedeli ödemeden iptal talep ettiğimi özellikle belirttim.

Görüşmede bana, nakil işleminin yapılacağı, yeni adreste 15 gün boyunca hizmeti deneyebileceğim ve memnun kalmazsam müşteri hizmetlerini aradığımda cayma bedeli alınmadan iptal edileceği açıkça ifade edildi. Özellikle bayi’ye gitmeme gerek olup olmadığını sorduğumda, sadece müşteri hizmetlerini aramamın yeterli olacağı söylendi. Yeni adresim Ankara Yenimahalle’de ve taşındığımdan beri yaklaşık 14 gündür yine kopma ve donma sorunları yaşamaya devam ediyorum. Bu süreçte 2–3 kez arıza talebi oluşturdum.

10/02/2026 tarihinde iptal için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez iptal sırasında cayma bedeli çıkma ihtimali olabileceği, daha sonra tekrar arayıp itiraz edersem silinebileceği söylendi. 11/02/2025 tarihinde tekrar aranıp, 10’unda alınan talebin teknik sebeple alınmadıysa cayma bedeli çıkacağı ifade edildi. Yani her defasında net bir çözüm sunmak yerine sadece olasılıklardan bahsediliyor ve verilen sözler tutulmuyor. Hizmetten memnun olmadığım halde, bu belirsizlik yüzünden cayma bedeli ödeme riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Hizmet numaram 8864270327’dir. Taşınma sırasında bana sözlü olarak taahhüt edilen şekilde hareket edilmesini, memnun kalmadığım ve teknik sorunları devam eden internet hizmetimin kurum tarafından verilen söz uyarınca herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.