Sözleşmeli 35 Mbps Hız Sağlanmıyor

Türk Telekom üzerinden evimde 35 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. Ancak yaklaşık 1 aydır 1080p çözünürlükte video izlerken sürekli donma ve takılma yaşıyorum. Hız testi yaptığımda ise 35 Mbps olması gereken hızın sadece 6 Mbps civarında olduğunu görüyorum.

Bu durum hem kullanım konforumuzu bozuyor hem de aldığım hizmetle bana sunulan vaatlerin uyuşmadığını gösteriyor. Madem bu hızlar sağlanamıyor, bu paketlerin satışının yapılmasını da doğru bulmuyorum.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun düzeltileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme olmadı ve problem devam ediyor. Abone numaram 7030465156’dır.

İnternet hızımın sözleşmedeki değerlere uygun şekilde, istikrarlı olarak sağlanmasını ve yaşadığım hız sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.