Sözleşmede Belirtilen Sabit Fiyat Garantisi İhlali Ve Aylık Artan Faturalar

02.08.2025 tarihinde Türk Telekom ile sabit fiyat garantili olduğunu düşünerek internet aboneliği başlattım. Sabit fiyat garantisi kapsamında bir sözleşme imzaladım ve sözleşme yapılırken tarafıma belirli bir ücretin taahhüt süresi boyunca sabit kalacağı açıkça beyan edildi. Buna rağmen aboneliğim devam ederken her ay düzenli olarak zam yapıldığını ve son faturamın 935 TL olarak geldiğini gördüm.

Son üç faturam incelendiğinde yalnızca vergilerde değil, internet hizmet bedeli, bağlantı ücreti ve TV Bu hizmet bedellerinde de artış yapıldığı görülmektedir. Üstelik bu artışlar son üç ayda düzenli şekilde her ay uygulanmıştır. Sabit fiyat garantisi verilen bir sözleşmede ana hizmet kalemlerine zam yapılması, hem sözleşmenin ruhuna hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Vergi artışları anlaşılabilir; ancak internet ve bağlı hizmet ücretlerine zam yapılması bana göre açıkça sözleşmeye aykırılık teşkil etmektedir.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm, bir şikayet kaydı açıldı ve inceleme başlatıldığı söylendi. Ancak inceleme sonucunda herhangi bir yanlışlık olmadığı şeklinde geri dönüş yapıldı. Buna rağmen, yapılan zamların başta sunulan sabit fiyat garantisine ve imzaladığım sözleşmeye aykırı olduğunu düşünüyorum.

Şikayetimin ekinde son üç faturamı da kanıt niteliğinde paylaşıyorum.

Türk Telekom’dan, aboneliğimin başlangıcında belirtilen sabit ücret ne ise ona geri dönülmesini, bu süreçte tarafımdan tahsil edilen fazla tutarların iade edilmesini ve sabit fiyat garantisinin sözleşmeye uygun şekilde eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.