to read complaints and reviews, or file yours. 
02.08.2025 tarihinde Türk Telekom ile sabit fiyat garantili olduğunu düşünerek internet aboneliği başlattım. Sabit fiyat garantisi kapsamında bir sözleşme imzaladım ve sözleşme yapılırken tarafıma belirli bir ücretin taahhüt süresi boyunca sabit kalacağı açıkça beyan edildi. Buna rağmen aboneliğim devam ederken her ay düzenli olarak zam yapıldığını ve son faturamın 935 TL olarak geldiğini gördüm.
Son üç faturam incelendiğinde yalnızca vergilerde değil, internet hizmet bedeli, bağlantı ücreti ve TV Bu hizmet bedellerinde de artış yapıldığı görülmektedir. Üstelik bu artışlar son üç ayda düzenli şekilde her ay uygulanmıştır. Sabit fiyat garantisi verilen bir sözleşmede ana hizmet kalemlerine zam yapılması, hem sözleşmenin ruhuna hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Vergi artışları anlaşılabilir; ancak internet ve bağlı hizmet ücretlerine zam yapılması bana göre açıkça sözleşmeye aykırılık teşkil etmektedir.
Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm, bir şikayet kaydı açıldı ve inceleme başlatıldığı söylendi. Ancak inceleme sonucunda herhangi bir yanlışlık olmadığı şeklinde geri dönüş yapıldı. Buna rağmen, yapılan zamların başta sunulan sabit fiyat garantisine ve imzaladığım sözleşmeye aykırı olduğunu düşünüyorum.
Şikayetimin ekinde son üç faturamı da kanıt niteliğinde paylaşıyorum.
Türk Telekom’dan, aboneliğimin başlangıcında belirtilen sabit ücret ne ise ona geri dönülmesini, bu süreçte tarafımdan tahsil edilen fazla tutarların iade edilmesini ve sabit fiyat garantisinin sözleşmeye uygun şekilde eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
30/08/2025 tarihinde telefon aracılığı ile yeni bir Türk Telekom ev interneti aboneliği başvurusunda bulundum. 01/09/2025 tarihinde internetim bağlandı ve 24 aylık taahhüt yaptım. Müşteri temsilcisi, yaptığı ekstra indirimle her şey dahil ilk iki ay için 550 TL, sonraki aylarda ise 650 TL fatura öde...
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde “sabit fiyat garantili” bir paketten yararlanıyorum. Ancak sabit fiyat garantisinin bitmesine 12 ay olmasına rağmen faturam her ay zamlanmaya başladı. 605 TL olan fatura tutarım, Şubat–Mart döneminden itibaren 900 TL’ye çıkarıldı. Her ay gelen faturada artış g...
2025 Haziran ayında Türk Telekom ile ev interneti için taahhütlü sözleşme yaptım. Sözleşmeye göre ilk 6 ay faturam 425 TL olacaktı, sonraki 6 ayda ise 600 TL civarında ödeyeceğim söylendi. İlk 6 ay faturalarım 425 TL geldi ancak 6 aydan sonra her ay düzenli olarak artış olmaya başladı ve son faturam...
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 15 ay taahhüt vererek sözleşme yaptım. Buna rağmen taahhüt sürem dolmadan üç defa zam yapıldı ve başlangıçta 250 TL olan aylık ücretim 650 TL’ye çıkarıldı. Ayrıca bunun üzerine bir de modem kullanım ücreti adı altında ek bedel tahsil ediliyor. Sözleşmede, taah...
Türk Telekom sabit internet abonesi olarak, tarafıma yapılan taahhüt bilgilendirmesinin yetersiz, eksik ve Tüketici Hakları'na aykırı olması nedeniyle bu şikayeti iletme zorunluluğu duydum. 35 Mbps’ye kadar limitsiz sabit internet hizmeti için yaklaşık 520 TL ödüyorken, taahhüdümün bitişi sonrasında...
Yorumlar