Sözleşme Ücretindeki İzinsiz Artış Ve Çekim Sorunları

Türk Telekom mobil hattım için bu yıl mart ayı ya da nisan ayı başı gibi sözleşmemi yeniledim. Sözleşme yenileme döneminde neredeyse her gün aranarak “1 yıl daha devam edelim” denildi, aylık ücretimin de 140 TL olacağı söylendi. Ancak yenilemeden kısa bir süre sonra hem çekim sorunları yaşamaya başladım hem de faturam kendiliğinden her ay 10 TL artarak şu an 169 TL’ye çıktı.

Evde bile çoğu zaman hat düzgün çekmiyor, internet bağlantım kopuyor veya çok yavaşlıyor. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Faturamda önce 140 TL görünen tutarın her ay sessizce 10 TL 10 TL artırılması ve bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri hizmetlerine çağrı merkezi üzerinden defalarca ulaşmayı denedim fakat bir türlü canlı desteğe bağlanamıyorum, dolayısıyla ne çekim sorunumu ne de faturamdaki artışları kimseyle konuşup açıklama alabiliyorum. Sözleşme yenilerken bu kadar ısrarla arayan bir firmanın, sorun yaşadığımda ulaşılmaz olması kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan, söz verdiği ücret olan 140 TL taahhüdüne sadık kalmasını, haksız yere yapılan fiyat artışlarının geriye dönük olarak düzeltilmesini ve hattımdaki çekim sorununun incelenip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.