Zara Güzergahı Biletine Rağmen Sivas'ta Bırakılma Ve Koltuksuz Tahta Zemin Üzerinde Yolculuk

08.10.2026 tarihinde saat 21.30’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan hareket eden Huzur Turizm’in Sivas–Zara seferi için, adım Mert P***** ve koltuk numaram 28 olacak şekilde bilet satın aldım. Bileti alırken Zara’ya kadar gideceğim bilgisi verilmesine rağmen, yolculuk sonunda Sivas merkezde bırakıldım ve Zara’ya ulaştırılmadım.

Sivas’ta indirildikten sonra otobüs şoförü ve muavinden yardım istememe rağmen bana hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Yaklaşık 2 saat boyunca Sivas merkezde bekletildim. Daha sonra Zara’ya gitmem için başka bir araç ayarlandığı söylendi; ancak bu araçta yeterli koltuk olmadığı için, insan onuruna ve yolcu konforuna yakışmayan şekilde tahta bir zemin üzerinde oturtularak yolculuğa devam etmek zorunda bırakıldım.

Bir yolcu olarak, ücretini ödediğim bilet karşılığında gideceğim yere güvenli ve uygun koşullarda ulaştırılmayı beklemek en doğal hakkımken, saatlerce bekletilmem, görevlilerden hiçbir destek görememem ve koltuk dahi olmadan yolculuk yapmak zorunda kalmam kabul edilemez. Eğer otobüs Zara’ya kadar gitmiyorsa, bu durumun bilet satış esnasında açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi. Zara güzergahı için bilet satılıp yolcunun Sivas merkezde bırakılması ve sonrasında bu şekilde başka bir araca yönlendirilmesi ciddi bir tüketici mağduriyetidir.

Yaşadığım bu olayla ilgili Huzur Turizm’den detaylı bir açıklama yapılmasını, Sivas–Zara arasındaki aktarma sürecinden sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bir yolcunun hem saatlerce bekletilmesi hem de koltuk olmadan, tahta bir zemin üzerinde yolculuk yapmaya mecbur bırakılması kabul edilemez ve bu nedenle Huzur Turizm’i bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.