Söz Verilen Sabit 155 TL Fiyatın İlave Vergiyle Artırılması

Ağustos 2025 tarihinde Vodafone’dan Türk Telekom faturalı hatta geçiş yaptım. Geçiş işlemi sırasında tarafıma, 12 ay taahhüt karşılığında her şey dahil, hiçbir ek ücret ve vergiden etkilenmeden, 1 yıl boyunca sabit 155 TL ödeyeceğim açıkça söylendi. Bu şartlara güvenerek hattımı taşıdım ve ilk 6 ay boyunca faturalarım gerçekten 155 TL olarak geldi.

Mart 2026 faturasıyla birlikte, 7. Aydan itibaren faturam 182 TL’ye yükseldi. Türk Telekom’u arayıp sorduğumda, 27 TL’lik farkın iletişim vergisi ve telsiz kullanım bedeli olduğunu, ilk 6 ay bu vergilerin yansıtılmadığını, 6 aydan sonra faturaya eklendiğini söylediler. Ancak ben hatta geçerken özellikle “her şey dahil 155 TL, sabit fiyat, 1 yıl boyunca hiçbir şeyden etkilenmeyeceksiniz” denilerek bilgilendirildim, vergiler veya sonradan eklenecek ek bedeller hakkında herhangi bir uyarı yapılmadı.

Bugün geldiğimiz noktada ise, başta verilen bu sözler inkar edilerek böyle bir taahhütte bulunulmadığı söyleniyor. Müşteriye “her şey dahil, sabit 155 TL” denilip 6 ay sonra vergileri eklemek, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayan bir uygulamadır. İnsanlar bu tür sözlere güvenerek operatör değiştiriyor, fakat sonrasında şartlar değiştiriliyor.

Ben hattım kendi adıma kayıtlı olarak Türk Telekom’a geçerken verilen sözlerin tutulmasını, taahhüdüm bitene kadar faturalarımın söz verildiği gibi her şey dahil 155 TL olarak devam etmesini talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliğinden ve verilen taahhüde uyulmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.