Söz Verilen Kurulum Gerçekleşmedi Ve Abonelik İptaline Zorlandım

19 Haziran 2026 tarihinde Türk Telekom’dan 1000 Mbit internet başvurusunda bulundum. Beni arayan satış temsilcisi hafta içi 18:00 sonrası ve hafta sonu da kurulum yapılabileceğini, kurulum sürecinde herhangi bir sorun yaşamayacağımı özellikle belirtti. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek aboneliğimi oluşturdum.

İstanbul Esenyurt’taki adresim için oluşturulan 7604756461 numaralı başvuru kapsamında 20 ve 21 Haziran tarihlerinde evime gelinerek kurulum yapılacağı tarafıma defalarca iletildi. Hatta pazar günü sabah 09.30’da Türk Telekom tarafından aranarak aynı gün içinde kurulum yapılacağı tekrar söylendi. Buna rağmen ne gelen oldu ne de gün içinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapıldı.

Telefonla verilen bu bilgilere güvenerek önceki servis sağlayıcımın aboneliğini iptal ettirdim ve şu an ortada kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, bunun dışında somut bir işlem yapılmadı ve geçerli bir gerekçe de sunulmadı. Süreç bu şekilde uzayınca aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım.

Kısa süre içerisinde 2–3 kez yanlış, yerine getirilmeyen beyanla karşılaştım. Bu durumun yeni abonelik başvurusu yapacak kişiler için de benzer mağduriyetlere yol açabileceğini düşünüyorum. Yaşadığım bu gecikme, bilgi eksikliği ve verilen sözlerin tutulmaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.