Soyadı Değişikliği Nedeniyle İade İşlemi Reddedildi

Türk Telekom’da daha önce kullandığım iki ayrı mobil hat aboneliğimi sonlandırdım ve her bir hat için 91,79 TL ve 91,72 TL olmak üzere alacak iadesi hakkım oluştu. Ancak soyadım değiştiği için bu iade tutarlarını bir türlü alamıyorum.

İade işlemi sırasında T. C. kimlik numaramı doğru girmeme rağmen, sistem hattı kullandığım dönemde kayıtlı olan eski soyadımla şu an IBAN’ımda yer alan yeni soyadımı eşleştiremediği için işlem reddediliyor. Yani sistemdeki eski soyadım ile banka hesabımdaki soyadım uyuşmadığı gerekçesiyle, bana ait olduğu açık olan bu alacaklar tarafıma ödenmiyor.

Türk Telekom’un, T. C. kimlik numaram ve güncel kimlik bilgilerim üzerinden soyadı değişikliğimi dikkate alarak sistemlerindeki bu uyumsuzluğu düzeltmesini ve 24.09.2022 ve 20.03.2022 tarihlerinde sonlanan mobil hatlarıma ait toplam alacak iademi eksiksiz olarak tarafıma ödemesini talep ediyorum.