Fazla Tahsil Edilen Faturanın İadesi Ve Soyadı Güncelleme Sürecinde Yaşanan Uzun Gecikme

Türk Telekom mobil hattıma ait faturada mükerrer ödeme sorunu yaşıyorum. 12 Kasım tarihinde 722 TL’lik faturam tahsil edildi, ancak aynı tutar ikinci kez çekilerek toplamda 1.444 TL ödeme alınmış oldu. Üstelik bu tutar, taahhütlü paketimin yaklaşık dört katına denk geliyor.

17 Kasım’da, fazla çekilen tutarın IBAN’ıma iadesi için benden istenen tüm belgeleri (soyadı değişikliği sebebiyle kimlik ve evlilik cüzdanı) eksiksiz şekilde ilettim. O günden sonra iki üç günde bir müşteri hizmetlerini arayarak süreci takip etmeye çalıştım. Telefona çıkan her bir temsilciyle dakikalar süren görüşmeler yaptım, her seferinde dilekçe açıldığı, talebimin işleme alındığı söylendi ancak somut hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bugün, 15 Aralık itibarıyla aradan 28 gün geçtiği halde soyadı güncellemem hala yapılmamış durumda ve hesabıma iade gerçekleşmedi. Süreç uzadıkça, iade yapılmayıp ilerleyen faturalarla mahsuplaşma konuşmalarını dahi en baştan yapmak zorunda kalıyorum. Telefona çıkan her temsilcinin beni yanlış yönlendirmesi, taleplerimi gerçekten sisteme işlememesi nedeniyle kendimi tamamen duyulmamış ve oyalandığımı hissediyorum. Şikayet kaydı açtırmak istediğimde bile defalarca farklı kişilere aktarılıp sonunda doğru düzgün kayıt bile alınmadı.

Yaklaşık bir aydır oyalandım ve bu süreçte önümüzdeki iki aylık faturamı fiilen peşinen ödemiş duruma düştüm. Sorun çözmeme şeklindeki bu yaklaşımınızdan son derece rahatsızım ve bunu iyi niyetli bir hata olarak görmekte zorlanıyorum.

Fazla tahsil edilen 722 TL’nin, en başta talep ettiğim gibi IBAN’ıma ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini, soyadı güncelleme sürecimin de gecikmeden tamamlanmasını istiyorum.