to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattıma ait faturada mükerrer ödeme sorunu yaşıyorum. 12 Kasım tarihinde 722 TL’lik faturam tahsil edildi, ancak aynı tutar ikinci kez çekilerek toplamda 1.444 TL ödeme alınmış oldu. Üstelik bu tutar, taahhütlü paketimin yaklaşık dört katına denk geliyor.
17 Kasım’da, fazla çekilen tutarın IBAN’ıma iadesi için benden istenen tüm belgeleri (soyadı değişikliği sebebiyle kimlik ve evlilik cüzdanı) eksiksiz şekilde ilettim. O günden sonra iki üç günde bir müşteri hizmetlerini arayarak süreci takip etmeye çalıştım. Telefona çıkan her bir temsilciyle dakikalar süren görüşmeler yaptım, her seferinde dilekçe açıldığı, talebimin işleme alındığı söylendi ancak somut hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Bugün, 15 Aralık itibarıyla aradan 28 gün geçtiği halde soyadı güncellemem hala yapılmamış durumda ve hesabıma iade gerçekleşmedi. Süreç uzadıkça, iade yapılmayıp ilerleyen faturalarla mahsuplaşma konuşmalarını dahi en baştan yapmak zorunda kalıyorum. Telefona çıkan her temsilcinin beni yanlış yönlendirmesi, taleplerimi gerçekten sisteme işlememesi nedeniyle kendimi tamamen duyulmamış ve oyalandığımı hissediyorum. Şikayet kaydı açtırmak istediğimde bile defalarca farklı kişilere aktarılıp sonunda doğru düzgün kayıt bile alınmadı.
Yaklaşık bir aydır oyalandım ve bu süreçte önümüzdeki iki aylık faturamı fiilen peşinen ödemiş duruma düştüm. Sorun çözmeme şeklindeki bu yaklaşımınızdan son derece rahatsızım ve bunu iyi niyetli bir hata olarak görmekte zorlanıyorum.
Fazla tahsil edilen 722 TL’nin, en başta talep ettiğim gibi IBAN’ıma ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini, soyadı güncelleme sürecimin de gecikmeden tamamlanmasını istiyorum.
Türk Telekom faturalı 0552*****52 numaralı mobil hattıma ait 07.11.2025 tarihli faturam, 1.005 TL tutarında olmak üzere iki kez tahsil edildi. İlk ödeme Yapı Kredi Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı ile, ikinci ödeme ise Garanti Bankası üzerinden yapıldı. Aynı faturanın mükerrer ödenmesi üzer...
1 Ekim tarihinde Türk Telekom mobil hattıma ait 7558 numaralı faturamı mükerrer olarak ödediğim için müşteri hizmetlerini arayarak fazla ödediğim tutarın (1.841,96 TL) nakit olarak iadesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi, ödemenin 7-14 gün içinde hesabıma yatırılacağını belirtt...
12.08.2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattıma ait faturamı hem kart hem de mobil ödeme ile yanlışlıkla iki kez ödedim. Müşteri numaram: 5530**6104. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine ulaştım, iade talebinde bulundum ve IBAN bilgilerimi paylaştım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen 894,0...
2 Ekim tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden faturamı öderken, sistemde yaşanan bir sorun nedeniyle aynı faturayı iki kez ödedim. Durumu 4 Ekim’de müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim ve mükerrer ödeme olduğu kabul edildi. Ancak aradan 50 gün geçmesine rağmen, halen tarafıma herhangi ...
Türk Telekom mobil hattım için ağustos ayında tarife değişikliği yaptım. Görüşme sırasında bana aylık 267 TL olarak bilgi verildi ve ben de bu ücrete göre taahhüt verdim. Eylül döneminden itibaren ise faturalarım 430 TL olarak kesilmeye başlandı. İlk ay faturasının eski paketle çakıştığını düşünere...
Yorumlar