Trendyol Satıcısı 14 Gün İade Sözü Verdi, Hijyen Nedeniyle İadeyi Reddetti

Trendyol’un kendi mağazasından 8 Eylül tarihinde Xiaomi marka bir bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünü satın almadan önce satıcıya, kulaklığı ses seviyesini kontrol etmek için açacağımı, beğenmezsem iade etmek isteyebileceğimi belirttim ve bu durumda iade edip edemeyeceğimi sordum. Satıcı da bana 14 gün içinde iade edebileceğimi söyleyerek iade hakkım olduğunu açıkça belirtti.

Kulaklığı telefonuma bağladığımda, ses seviyesi son seste olmamasına rağmen tüm sesi dışarıya verdiğini, yani dışarıya çok fazla ses kaçırdığını fark ettim ve üründen memnun kalmadım. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak 16 Eylül tarihinde, hijyen koşullarını gerekçe göstererek iadem reddedildi.

Satıcı, satın alma öncesinde 14 gün içinde iade edebileceğimi söyleyerek yanlış ve eksik bilgilendirme yapmıştır. Bu beyan doğrultusunda alışveriş yaptım. Ürünün bu şekilde kullanılmamış sayılmaması ve hijyen gerekçesiyle iadenin reddedilmesi, satıcının daha önceki yazılı beyanı ile çelişmektedir. Satıcının “14 gün içinde iade edebilirsiniz” şeklindeki yazışma kayıtları da elimdedir.

Trendyol’dan, satıcının kendi beyanına uygun şekilde hareket etmesini, iade talebimin kabul edilerek ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş ve teslimat sürecine ilişkin olarak 10832808277 numaralı teslimat kaydım bulunmaktadır.