Sosyal Medya Kullanımı Veri Paketi Dışında Sayılmıyor, Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom hattımda 21 Mart 2026 tarihinde Prime Sosyal Düşün 50 GB tarifesine geçiş yaptım. Bu tarifeye geçerken, sosyal medya kullanımımın internet paketimden harcanmayacağı özellikle belirtilmişti. Ancak son 3 aydır Instagram, Facebook ve Twitter/X gibi sosyal medya uygulamalarını kullandığımda, internet paketimden veri harcandığını görüyorum.

Tarifenin bana anlatılan en önemli özelliği fiilen sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunu çözmek yerine bana başka bir tarife satmaya çalıştılar ve sosyal medya kullanımında bazı kısıtlamalar olduğundan bahsedildi. Bu kısıtlamalar ve detaylar, paket satış aşamasında tarafıma hiçbir şekilde iletilmemişti. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

505 *** ** ** numaralı hattım için aylık 700 TL’nin üzerinde ödeme yapıyorum ancak paket içeriği taahhüt edildiği şekilde sunulmuyor. Sosyal medya kullanımlarımın, tarifeye geçerken belirtildiği gibi internet paketimden düşmemesini, geçmiş dönem için haksız yere yapılan veri ve varsa buna bağlı ücretlendirmelerin iadesini ve istersem herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz geçiş hakkı verilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.