Son Taksit Görünmediği İçin Haksız Yasal Takip Ve Banka Hesapları Kısıtlandı

29.09.2025 tarihinde Türk Telekom hattım üzerinden, L***** D**** adına 5 taksitli olarak bir cep telefonu aldım. Taksitlerimin hepsini düzenli olarak ödedim, yalnız son taksiti ödemek için ne yaptıysam hiçbir kanaldan ödeme yapamadım. Türk Telekom’un genel merkezine kadar başvurmama rağmen sistemde ödememin görünmediğini söyleyip hiçbir şekilde tahsilat almadılar.

Her ay düzenli olarak takip etmeme rağmen son 5 aydır ne müşteri hizmetleri ne de diğer ödeme kanalları üzerinden bu son taksiti ödeyemedim. Buna rağmen son 3 aydır banka üzerinden hakkımda yasal işlem başlatıldığını öğrendim ve bu süreçte eşimin tüm banka hesaplarına kısıtlama konulması nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk. Bankayı aradığımızda çalışan bir arkadaşımızın yardımıyla, telefona ödediğim 4.500 TL civarındaki bedelin cezai işlemler ve faizlerle birlikte yaklaşık 8.000 TL’ye çıkarıldığını öğrendik.

Türk Telekom ve TT Finansman tarafının sistemsel sorunlarını çözememesi, “ödemeniz görünmüyor” deyip herhangi bir kanal açmaması, buna rağmen hakkımda yasal takip başlatılması ve ailemin banka hesaplarının kısıtlanması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda kaldım. Ben borcumu ödemek isterken hiçbir şekilde ödeme alamayıp sonrasında bu şekilde cezalandırılmak istemiyorum.

Bu şikayetimin sonucunda, haksız ve habersiz şekilde işleyen cezai faizlerin indirilmesini, makul seviyeye çekilmesini, sadece gerçek kalan tutarın esas alınmasını ve üzerimdeki mağduriyetin giderilerek banka hesaplarındaki kısıtlamaların kaldırılması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.