SNR Sorunu Ve Teknik İhmal Nedeniyle Sürekli Kopan İnternet, Fiber Hizmet Reddi

Türk Telekom’dan aldığım yaklaşık 75 Mbps VDSL ev internet hizmetinde 4 aydır sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde 20’den fazla kez bağlantı kesiliyor, bu yüzden hem işlerimi hem de günlük kullanımımı sağlıklı şekilde sürdüremiyorum.

Teknik kontrollerde SNR margin değerimle ilgili sorun olduğu, kopmaların da bununla bağlantılı olduğu görülmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Evin dışındaki ankastre kutusunun kapağını bile açık bırakıp gittiler; bu durum da hem görüntü hem de tesisat açısından rahatsız edici ve güvensiz bir hâle geldi.

Mahallemde fiber altyapı bulunmasına rağmen müstakil evde oturduğum için bana fiber hizmeti verilmeyeceği söylendi. Oysa evimin 2 metre sağında ve solundaki adreslerde fiber internet kullanılabiliyor. Konuyu yüz yüze görüşmek için müdürlüğe gittiğimde ise “evi yıkıp yeniden yap” şeklinde dalga geçer gibi bir cevap aldım ve bu yaklaşım beni hem çok kırdı hem de kuruma olan güvenimi tamamen sarstı.

Türk Telekom’un yaşadığım bu kronik kopma sorununu SNR ve tesisat kaynaklı problemleri gerçekten inceleyerek kalıcı olarak gidermesini, ankastre kutusundaki özensiz bırakılan durumu düzeltmesini ve mümkünse adresime de fiber altyapı sağlanması için gerekli çalışmayı yapmasını talep ediyorum.