Sistemsel Hata Nedeniyle Paket İptali Gerçekleşmedi, Ekstra Ücret Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Eşsiz 5G internet paketini SMS ile iptal etmeye çalışmama rağmen, sistemsel hata nedeniyle iptal talebim alınmamış ve Aralık ayı faturama yaklaşık 100 TL civarında ekstra paket ücreti yansıtılmıştır.

Paket iptali için, talimatlarda belirtildiği şekilde 5101’e 'iptal eşsiz 5g' şeklinde SMS gönderdim; ancak sistem, mesajın yanlış yazıldığına dair uyarı verdi. Buna rağmen bir sonraki ay paket otomatik olarak yenilendi. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı mesajı tekrar yazmam söylendi ve bu şekilde paket iptali gerçekleştirildi. Kontrol ettiğimde, daha önce de aynı şekilde doğru mesajı yazmış olmama rağmen Türk Telekom’un kendi sisteminden kaynaklanan bu hata nedeniyle iptal talebimin kabul edilmediğini ve bu sebeple fazladan bir paket ücreti ödemek zorunda bırakıldığımı gördüm.

Türk Telekom sistem kayıtlarının incelenmesini, daha önce yaptığım iptal başvurumun dikkate alınmasını ve bu hata nedeniyle Aralık ayı faturama yansıtılan ekstra Eşsiz 5G paket ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.