Sistemdeki Soyadı Hatası Nedeniyle Hattım Yenilenemedi Ve Saygısız Muameleyle Karşılaştım

Türk Telekom mobil hattımı kaybettiğim için bugün Aydın merkezdeki bir Türk Telekom bayiine giderek hattımı yeniden çıkartmak istedim. Kimliğimi ve hattın telefon numarasını istediler, hattımı çok sık kullanmadığım için numarayı tam hatırlamadığımı söyledim. Annemin kızlık soyadını da söyledim ancak “7 haneli olması gerekiyor, bu siz değilsiniz, hattın sahibinin sen olduğuna emin misin” gibi ifadelerle beni şüpheliymişim gibi sorguladılar.

Sistemde annemin soyadının 7 harfli göründüğü söylendi, oysa annemin soyadı “C**” ve 3 harfli. Yani ortada sistemden kaynaklı bir açık ya da hata varsa bunun yüzünden sağa sola koşuşturmak, sıcakta oradan oraya yönlendirilmek zorunda değilim. Buna rağmen bayide B**** isimli çalışan, “Sen başkası adına olan hattı mı çıkartacaksın, yok kullandığın paketi daha bilmiyorsun” şeklinde konuşarak hem tuhaf hem de kırıcı bir üslup kullandı. “Sistem arızalı, annenin kızlık soyadı uyuşmuyor” gibi gerekçelerle işlem yapmayıp beni ana merkeze yönlendirdi. Hava 35–40 dereceyken, kimliğim elimde ve bizzat karşısındayken bu şekilde muamele görüp hattımı alamadan ayrılmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 5 aydır bu hattı aktif olarak kullanmıyor olmama rağmen taahhüdüm gereği faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Buna karşın hattımı yeniden almak için bu kadar uğraştırılmayı ve sanki hat sahibi ben değilmişim gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Ben kendi adıma olan bir hattı, kimliğimi ibraz ederek yenilemek isterken suçlu ya da sahte işlem yapmaya çalışıyormuşum gibi hissettirilmesini ve bu saygısız, aşağılayıcı tavrı kesinlikle doğru bulmuyorum.

Türk Telekom’dan, sistemlerinde kendi hatalarından kaynaklanan sorunları benim üzerime yıkmadan mağduriyetimi gidermesini, hattımın kimlik bilgilerim üzerinden hızlı ve sorunsuz bir şekilde yenilenmesini ve hattımın mümkünse adresime kargo/kurye ile gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Aydın merkezdeki ilgili bayide B**** isimli çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.