Sistemde Yanlış Modem Kaydı Ve 1.980 TL Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık iki yıldır Türk Telekom Evde İnternet abonesiyim ve ilk başvurduğum günden beri evimde aynı modemi kullanıyorum. Buna rağmen sistemde yanlışlıkla farklı bir modem almışım gibi bir kayıt yapılmış ve modem numaram değişmemiş olmasına rağmen, benden eski bir modemin teslim tutanağını talep eden mesajlar gelmektedir. Oysa evimde hâlâ yalnızca ilk gün verilen tek bir modem var ve teslim edebileceğim başka hiçbir modemim bulunmuyor.

Yaklaşık 7 Ağustos tarihinden bu yana, on güne yakın süredir bu konuyla ilgili defalarca (yaklaşık sekiz kez) şikayet kaydı açtım, ancak her seferinde yine aynı otomatik cevap gönderilerek benden eski modemin teslim tutanağı isteniyor. Müşteri temsilcileriyle yaptığım telefon görüşmelerinde ise bana takılı olan mevcut modem ile eski görünen modem seri numaralarının sistemde uyuştuğu ve ortada açıkça bir sistem hatası olduğu söylenmesine rağmen, bu bilgiye rağmen herhangi bir düzeltme yapılmamıştır.

Ayrıca müşteri temsilcisinin ifadesine göre bu sistem hatası nedeniyle faturama yaklaşık 1.980 TL tutarında haksız bir yansıma yapılmış durumda. Son gelen SMS’te “İşleminiz incelenmeye alınmıştır, tamamlanmıştır” şeklinde ifade yer almasına rağmen faturamda hâlâ hiçbir düzeltme yapılmadı ve bu tutarı ödemek zorunda bırakılıyorum.

Elimde yalnızca şu anda aktif olarak kullandığım tek modem bulunmakta, teslim edecek başka bir eski modemim yoktur. Sistemsel hatanın düzeltilmesini, üzerime yansıtılan yaklaşık 1.980 TL’lik haksız modem ücretinin faturamdan tamamen kaldırılmasını ve gerekli kontrollerin gerçekten yapılarak tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.