Sistemde IBAN Tanımlayamama Nedeniyle 580 TL İade Talebim Engellendi

Türk Telekom ev telefonu ve internet aboneliğimden kaynaklı, sistemde yaklaşık 580 TL civarında bir alacağım görünmesine rağmen, bu tutarın iadesi için yaklaşık 15 gündür hiçbir işlem yaptıramıyorum. Hem e‑Devlet üzerinden hem de Türk Telekom’un kendi online işlemlerinden iade talebi oluşturmam istenmesine rağmen, her iki kanaldan da sistem izin vermiyor ve işlem tamamlanamıyor.

İade için IBAN tanımlamam gerektiği halde sistem üzerinden IBAN tanımlayamıyorum, bu nedenle de iade talebi oluşturamıyorum. Konuyla ilgili olarak İstanbul Ataköy’deki Türk Telekom merkezine gidip durumu anlattığımda, bilgilerimin sisteme düşmesinin beklendiği, bir süre sonra düzeleceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

8 Haziran’a kadar ücret iadesi talebi oluşturamazsam alacağım tutarın fona aktarılacağı belirtiliyor ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom’un sistemsel sorun nedeniyle iade talebi oluşturmama engel olan bu problemin acilen çözülmesini, IBAN tanımlamamın sağlanarak alacak tutarımın tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.