to read complaints and reviews, or file yours.Şişirilmiş Fatura Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Türk Telekom mobil hattımda yıllardır 339 TL vergiler dahil bir tarifedeydim. 28 Temmuz 2026 tarihinde Yeni Değerli 25 GB tarifesine geçiş yaptım. Bu yeni tarifenin 441 TL olduğunu ve bu bedelin vergi hariç olduğunu sonradan telefonda öğrendim. Buna rağmen sistemin çıkardığı ilk fatura tutarı uygulamada yaklaşık 525 TL olarak görünüyor. Eski tarifemden cayma bedelim de bulunmuyor.
Müşteri temsilcisine, eski faturamla yeni fatura tutarını kıyaslayarak, tüm faturayı yeni ücretten kesseniz bile bu kadar yüksek çıkmayacağını, bu nedenle durumdan şikayetçi olduğumu özellikle belirttim. Her ayın 9’unda kesilen faturamın bu şekilde şişirilmiş görünmesine anlam veremiyorum ve bunun açıklamasını beklediğimi ifade ettim.
Ancak 28 Temmuz 2026 saat 14:58’de görüştüğüm M***** isimli müşteri temsilcisi, işlemi uygulama üzerinden benim yaptığımı söyleyerek “bu nedenle şikayetçi olamazsınız” şeklinde bir ifade kullandı, şikayet kaydı açmayı reddetti ve ben kendisine karşı hiçbir saygısızlıkta bulunmadığım halde telefonu yüzüme kapattı. Hem tarife ve fatura konusunda net ve anlaşılır bir bilgilendirme alamamam hem de bu saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle son derece rahatsızım.
Bu süreçte hattımdaki tarife ve fatura tutarımın şeffaf ve anlaşılır biçimde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve özellikle de 28 Temmuz 2026’da görüştüğüm M***** beyle ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
