Şırnak’ta Şebeke Kalitesizliği Ve Cayma Bedeli Belirsizliği Nedeniyle İptal Talebi

Ben ve eşim Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyız ve “Jandarma 40 GB” kampanyasından yararlanmaktayız. Taahhüdümüz 26 Ocak 2026 tarihinde sona erecek. Şırnak ilinde görev yapan memurlarız ve yaklaşık 6 aydır il genelinde ciddi şebeke problemi yaşıyoruz. Türk Telekom hatlarımız, Şırnak ilinin neredeyse hiçbir yerinde düzgün çekmiyor, sadece biz değil, çevremizdeki onlarca Türk Telekom kullanıcısı da aynı sorunla karşılaşıyor.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık ve sorunu ilettik. Bir aramamızda telefon ayarlarımızın yapılandırılmasını önerdiler, denedik ancak hiçbir düzelme olmadı. Başka bir aramamızda bölgede çalışma olduğunu, bu nedenle sorun yaşamış olabileceğimizi söylediler. Ancak bu açıklamaya rağmen, yaklaşık 6 aydır bu sözde çalışma bir türlü bitmedi ve şebeke sorunu devam etti, hizmeti taahhüt edilen kalitede alamadık.

Taahhüdün bitimine 17 gün kalmışken tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sistemde cayma bedeli görünmediği, ancak son ay fatura tutarı haricinde indirimsiz rakam üzerinden yaklaşık 808 TL gibi bir tutarın da çıkabileceği ya da çıkmayabileceği söylendi. Net bir rakam sorduğumda ise kesin bir bilgi veremeyeceklerini belirttiler. Bu belirsizlik nedeniyle sürpriz bir tutarla karşılaşmak istemiyorum ve bu durumdan rahatsızım.

Aylarca süren şebeke problemi nedeniyle hizmeti söz verildiği kalitede alamadığım için, haklı fesih hakkımı kullanarak cayma bedeli ödemeden operatör değiştirmek istiyorum. Türk Telekom’un, özellikle cayma bedeli ve taahhüt süreciyle ilgili olarak yuvarlak ve muğlak ifadeler yerine, açık ve net bilgi vermesini, hattımın herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Farklı tarihlerde yapmış olduğum telefon görüşmesi kayıtları ve internet hızı testi ek olarak sunulmuştur.

Tel:0539*****29
Hamdi Ç*****