Sinyal Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Bedelleri Ve BTK Onaylı İadenin Ödenmemesi

Mehmet

18 Nisan 02:33

Türk Telekom mobil hattımı İzmir Konak Çankaya Mahallesi’nde kullanmaktayım. Bölgede uzun süredir ciddi çekim ve kullanım sorunu yaşamama rağmen, hattım üzerinden yüksek tutarlı taahhüt cayma bedelleri çıkarıldı ve bu tutarlar icra dosyalarına konu edildi.

Hattıma ilişkin 2025/1228047 mts dosya numaralı dosyada takiple kesinleşen 6.681,92 TL ve 2025/792497 mts dosya numaralı dosyada 1.452,05 TL olmak üzere toplamda 8.133,97 TL asıl borç, faiz ve yasal masraflarla birlikte 16.483,80 TL seviyesine ulaşmıştır. Üstelik bu borçların içinde 3 adet taahhüt bozma cezası ve sadece 1,5 aylık kullanım için yaklaşık 6.688 TL gibi son derece fahiş bir cayma bedeli de yer almaktadır. Hizmetten tam olarak yararlanamadığım bir hatta bu tutarların tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım durumla ilgili olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) şikayette bulundum. BTK üzerinden tarafıma iletilen cevapta, 3.125 TL ve 895 TL tutarlarının müşteri memnuniyeti kapsamında iadesinin uygun görüldüğü bilgisi verilmiştir. Bu süreçte Türk Telekom Mobil müşteri hizmetleri tarafından benden IBAN numaram alınmış olmasına rağmen, belirtilen iadeler tarafıma yapılmamış, “faturadan düşülecek” denilerek oyalayıcı ve yanıltıcı açıklamalarla süreç geçiştirilmiştir.

Özetle, hem çekim ve hizmet sorunu yaşadığım bir hatta fahiş ve haksız cayma bedelleriyle borçlandırılmam, hem de BTK kanalıyla onaylanmış iadelerin tarafıma yapılmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. BTK tarafından uygun görülen iade tutarlarının eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, hizmet alamadığım dönemler için tarafıma yansıtılmış tüm haksız ve fahiş cayma bedellerinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve “haksız ve fahiş cayma bedeli” olan bu tutarlarımın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

Mehmet Ö*********