TurkNet Fiber Hızının Sürekli Düşmesi Ve Çözüm Talebi

TurkNet’e yaklaşık bir ay önce sözde 1000 Mbps fiber paket ile geçiş yaptım. Ancak geçtiğim üçüncü günden beri internet hızım 2–3 günde bir 8 Mbps seviyelerine kadar düşüyor. Aslında bırakın 1000 Mbps’yi, normal zamanlarda bile 150–200 Mbps hızını istikrarlı şekilde göremiyorum. Günün sadece 1–2 saati nispeten kullanılabilir oluyor, diğer tüm saatlerde internet bu kadar berbat derecede yavaş.

Bu sorunlar yaşandıkça TurkNet müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 4 kez aradım, her seferinde “kayıt açıyoruz, hemen halledelim” denildi ama günler geçmesine rağmen hiçbir şey değişmedi. Sorunum kalıcı şekilde çözülmediği gibi, her birkaç günde bir aynı çileyi yaşamaya devam ediyorum.

Ayrıca online işlemlere abone olduğumdan beri sistem üzerinden arıza kaydı da açamıyorum. Kayıt penceresinin linki geliyor, “şifre oluştur” dediğimde sayfa donup kalıyor ve işlem tamamlanmıyor. İnternetin ne kadar yavaş olduğuna dair görseller ekleyip durumu net bir şekilde iletmek istiyorum ama bu sebeple hiçbir kayıt bırakamıyorum. Madem online işlemler üzerinden arıza kaydı açamayacağız, bu sekmenin orada durması da oldukça anlamsız ve yanıltıcı geliyor.

Tüm bu yavaşlık problemlerine ve çözülemeyen arızalara rağmen aylık 700 TL ödüyorum ve kurulum bedelinden dolayı da faturaya ek 1200 TL daha ödeyeceğim. Verilen hizmet, vaat edilen 1000 Mbps fiber hızla ve ödenen ücretle kesinlikle örtüşmüyor.

İnternet hızımın istikrarlı ve vaat edilen değerlere yakın olacak şekilde düzeltilmesini, sürekli yaşadığım bu hız düşüşlerinin kalıcı olarak giderilmesini ve online işlemler üzerinden sorunsuz arıza kaydı açabilmem için hesabımdaki erişim/sistem sorunlarının incelenip çözülmesini talep ediyorum.