Sınırsız Sosyal Medya Paketi Kapsamında Youtube Kullanımı Ana İnternet Kotamdan Düşülüyor, Faturam Yükseldi

Türk Telekom Selfy faturalı hattımda sınırsız sosyal medya paketi olmasına rağmen, Youtube.com kullanımlarım normal internet kotamdan düşülüyor. Bu sorunu ilk olarak 15.11.2025 tarihinde fark ettim ve hala devam ediyor. İstanbul Avcılar’da yaşıyorum ve interneti genellikle burada kullanıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kullanım detaylarını göremediklerini belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Cihazı kapatıp açmak, uygulama üzerinden kontrol etmek gibi yöntemleri denedim fakat sorun devam ediyor. Bu ay, sınırsız sosyal medya paketi dahil toplam 484,59 TL fatura gelmesi gerekiyordu.

Faturam 23.11.2025 tarihinde kesilecek. Sınırsız sosyal medya paketinden kullandığım internet ana internetimden düştüğü için internet aşımı yapılmış gözüküyor ve şu anda faturam 934,59 TL olarak görünüyor. İnternet paketim bittiğinden dolayı haftalık 6 GB internet almak zorunda kaldım ve anlık olarak toplam fatura tutarım 1064,59 TL’ye yükseldi.

Fazla alınacak ücretlerin, aldığım 6 GB internet paketinin ve sosyal medya paketinin iadesini, ayrıca aşım ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Sorunun düzeltilmemesi halinde cayma bedeli olmadan, hiçbir şekilde fatura ödemeden Türk Telekom’dan ayrılmak istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.