Sınırlı Görüşme Hakkı İhlali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom cep telefonu aboneliğim için 13.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden taahhüt verdim. Ancak bana sunulan teklif net ve anlaşılır olmadığı için, özellikle konuşma haklarım konusunda yeterince bilgilendirilmediğimi sonradan fark ettim. Türk Telekom hatlarıyla sınırsız görüşme olmadığı açıkça belirtilmedi ve bugün geldiğim noktada telefon görüşme süremin sınırlı olduğunu öğrendim.

Ben, yaptığım taahhüdü bu eksik ve belirsiz bilgilendirme nedeniyle onayladığımı düşünüyorum. Bu durumun sonucunda, hattımı kullanırken beklemediğim sınırlamalarla karşılaştım ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Bu sorun yeni yaşanmaya başladı ve doğrudan son yaptığım taahhütle bağlantılıdır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayıp itirazımı ilettim; ancak işlemin onayım dahilinde yapıldığı ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ben ise onayımı, koşulların tam ve net açıklanmaması sebebiyle sağlıklı şekilde veremediğimi düşünüyorum.

Türk Telekom’dan talebim, bu taahhüdün cezasız olarak iptal edilmesi ya da paket koşullarımın, bana başlangıçta anlatıldığını düşündüğüm şekilde, konuşma haklarım daha avantajlı olacak şekilde düzeltilmesidir. İlgili hattım 536 ****90 xx numaralı aboneliğime aittir.