Sincan’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Arıza Kayıtları

Ankara Sincan Alcı Mahallesi Biçkin Sokak’ta Türk Telekom fiber sabit internet abonesiyim. 27.07.2026 tarihinden bu yana, yani iki günü aşkın süredir hiç internet hizmeti alamıyorum. Kesinti başlangıçta “genel arıza” olarak bildirildi; ancak internet hiç geri gelmediği halde bu genel arıza kaydı 48 saat dolmadan kapatıldı ve devam eden aynı kesinti bu defa bireysel arıza olarak gösterildi.

29.07.2026 günü saat 05.00 civarında 5782****13 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Aynı gün öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini arayarak ayrıca bir şikayet kaydı açılmasını talep ettim. Görüştüğüm temsilci, yeni arıza kaydının üzerinden 48 saat geçmeden şikayet oluşturulamayacağını, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağını ve ücret iadesinin de sadece bu yeni kayıt üzerinden değerlendirileceğini söyledi.

Oysa internet hizmeti bu süreçte hiç kesintisiz şekilde geri gelmedi; Biçkin Sokak’taki diğer abonelerde de internet bulunmuyor. Buna rağmen aynı kesintinin farklı arıza kayıtlarıyla sanki yeniden başlamış gibi gösterilmesi, gerçek kesinti süresinin geriye dönük olarak sıfırlanmasına ve ücret iadesine esas alınacak dönemin fiilen kısaltılmasına yol açıyor.

29.07.2026 saat 23.39’da Türk Telekom mobil uygulamasında yeniden “Genel Arıza” kaydı açıldığını gördüm. Sistemde başlangıç zamanı 29.07.2026 saat 17.01, tahmini bitiş ise 03.08.2026 saat 19.00 olarak gösteriliyor. Bu kayıt, yaşanan sorunun bireysel değil, açıkça bölgesel bir arıza olduğunu net bir biçimde ortaya koyuyor.

Evimde mobil şebeke çekim gücü yeterli düzeyde olmadığı için telefon görüşmelerimi Wi‑Fi Arama özelliği üzerinden yapıyorum. İnternet kesintisi nedeniyle evde hem arama yapma hem de aranma imkanım büyük ölçüde ortadan kalktı. Evde 10 aylık bir bebeğim bulunuyor ve olası bir acil durumda telefonla iletişim kuramamak, hem benim hem de ailemin güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturuyor.

Türk Telekom’dan, kesintinin ilk başladığı andan itibaren tek ve kesintisiz bir arıza olarak ele alınmasını, tüm arıza ve genel arıza kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, internet hizmetimin acilen ve kalıcı olarak sağlanmasını, kullanamadığım sürenin tamamına ait ücretin iade edilmesini ve talep etmeme rağmen şikayet kaydı açılmasının neden reddedildiğinin tarafıma açık ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür uzun süreli ve tekrarlayan kesintilerde mağduriyet yaşamamak adına, benzer durumların tekrar etmemesi için alınacak önlemler hakkında da bilgilendirilmek istiyorum.