to read complaints and reviews, or file yours.Sincan’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Arıza Kayıtları
Ankara Sincan Alcı Mahallesi Biçkin Sokak’ta Türk Telekom fiber sabit internet abonesiyim. 27.07.2026 tarihinden bu yana, yani iki günü aşkın süredir hiç internet hizmeti alamıyorum. Kesinti başlangıçta “genel arıza” olarak bildirildi; ancak internet hiç geri gelmediği halde bu genel arıza kaydı 48 saat dolmadan kapatıldı ve devam eden aynı kesinti bu defa bireysel arıza olarak gösterildi.
29.07.2026 günü saat 05.00 civarında 5782****13 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Aynı gün öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini arayarak ayrıca bir şikayet kaydı açılmasını talep ettim. Görüştüğüm temsilci, yeni arıza kaydının üzerinden 48 saat geçmeden şikayet oluşturulamayacağını, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağını ve ücret iadesinin de sadece bu yeni kayıt üzerinden değerlendirileceğini söyledi.
Oysa internet hizmeti bu süreçte hiç kesintisiz şekilde geri gelmedi; Biçkin Sokak’taki diğer abonelerde de internet bulunmuyor. Buna rağmen aynı kesintinin farklı arıza kayıtlarıyla sanki yeniden başlamış gibi gösterilmesi, gerçek kesinti süresinin geriye dönük olarak sıfırlanmasına ve ücret iadesine esas alınacak dönemin fiilen kısaltılmasına yol açıyor.
29.07.2026 saat 23.39’da Türk Telekom mobil uygulamasında yeniden “Genel Arıza” kaydı açıldığını gördüm. Sistemde başlangıç zamanı 29.07.2026 saat 17.01, tahmini bitiş ise 03.08.2026 saat 19.00 olarak gösteriliyor. Bu kayıt, yaşanan sorunun bireysel değil, açıkça bölgesel bir arıza olduğunu net bir biçimde ortaya koyuyor.
Evimde mobil şebeke çekim gücü yeterli düzeyde olmadığı için telefon görüşmelerimi Wi‑Fi Arama özelliği üzerinden yapıyorum. İnternet kesintisi nedeniyle evde hem arama yapma hem de aranma imkanım büyük ölçüde ortadan kalktı. Evde 10 aylık bir bebeğim bulunuyor ve olası bir acil durumda telefonla iletişim kuramamak, hem benim hem de ailemin güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturuyor.
Türk Telekom’dan, kesintinin ilk başladığı andan itibaren tek ve kesintisiz bir arıza olarak ele alınmasını, tüm arıza ve genel arıza kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, internet hizmetimin acilen ve kalıcı olarak sağlanmasını, kullanamadığım sürenin tamamına ait ücretin iade edilmesini ve talep etmeme rağmen şikayet kaydı açılmasının neden reddedildiğinin tarafıma açık ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür uzun süreli ve tekrarlayan kesintilerde mağduriyet yaşamamak adına, benzer durumların tekrar etmemesi için alınacak önlemler hakkında da bilgilendirilmek istiyorum.
Türk Telekom tarafından tarafıma yeni bir cevap gönderildi. Şirket, 27.07.2026 tarihinden itibaren internet hizmeti verilemediğini ve arızanın 15.08.2026 tarihine kadar giderilmesinin öngörüldüğünü yazılı olarak kabul etti. Ancak buna rağmen verilen cevapta, tarafıma “kalite ve hizmet anlayışımıza uygun nitelikte hizmet verildiği” bildirildi. Yaklaşık 20 gün boyunca internet veremeyen bir işletmecinin bunu kendi “hizmet kalitesine uygun” bulmasını ayrıca kamuoyunun takdirine bırakıyorum. Daha da önemlisi, Temmuz ayında hizmet alamadığım 5 gün için yalnızca 110,96 TL iade yapıldığı belirtildi. Oysa faturamda; Net internet paket bedeli: 745,99 TL Yalın İnternet Erişim Ücreti: 39,00 TL bulunmaktadır. Sadece 745,99 TL üzerinden 5 günlük kist hesap yaklaşık 120,32 TL, Yalın İnternet Erişim Ücreti de dahil edildiğinde yaklaşık 126,61 TL etmektedir. Dolayısıyla Türk Telekom'a BTK üzerinden açıkça şu soruyu yönelttim: 110,96 TL'yi hangi matematiksel hesapla buldunuz? Hangi matrah kullanıldı, kaç gün esas alındı, hangi ücretler dahil edildi veya hariç tutuldu? Bunların hiçbirisi açıklanmadı. Ayrıca faturamda bulunan 75 TL modem kullanım ücreti, 139,90 TL Tivibu Go ve 4,96 TL Tivibu Go ek ücretinin, internet hizmetinin tamamen kesik olduğu dönemde neden tam olarak tahakkuk ettirildiğine ilişkin de herhangi bir açıklama yapılmadı. Bir taraftan günlerce hizmet verilemiyor, diğer taraftan fatura kalemleri tahakkuk etmeye devam ediyor; yapılan iadenin hesabı dahi açıkça gösterilemiyor. Buna rağmen verilen cevapta hâlâ “hizmet kalitesi” ifadeleri kullanılıyor. Konu şu anda BTK üzerinden itiraz sürecinde. Talebim çok basit: Standart müşteri hizmetleri metinleri değil, rakamlarla, matematiksel olarak denetlenebilir ve somut bir cevap istiyorum. Arıza halen devam etmektedir. Türk Telekom'un verdiği son tarih 15.08.2026'dır. Süreç sonuçlanana kadar buradan gelişmeleri paylaşmaya devam edeceğim.
Türk Telekom: BTK’ya Arıza Var, Aboneye Arıza Yok! 27.07.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Sorun artık yalnızca internet kesintisi değil, Türk Telekom’un arıza yönetimi ve verdiği çelişkili bilgiler haline gelmiştir. BTK üzerinden yaptığım resmi başvuruya verilen cevapta, adresimde arıza bulunduğu kabul edilmiş ve çalışmaların 15.08.2026 tarihine kadar tamamlanmasının öngörüldüğü bildirilmiştir. Ancak 07.08.2026 tarihinde Türk Telekom’un kendi arıza sorgulama ekranında “Bölgenizde herhangi bir bölgesel arıza veya planlı çalışma bulunmamaktadır” bilgisi yer almaktadır. Soruyorum: Arıza var mı, yok mu? BTK’ya verilen resmi cevap mı doğru, müşteriye gösterilen sistem mi? Üstelik yeniden arıza kaydı oluşturmak için iletişime geçtiğimde yeni bir arıza kaydı açılmamış, daha önce oluşturulan arıza kaydım yeniden aktif edilmiştir. Bu durum dahi önceki arızanın fiilen giderilmediğini ve hizmet kesintisinin devam ettiğini göstermektedir. Buna rağmen sokakta fiziksel altyapı hasarı ve kopuk kablolar bulunurken arıza bir aşamada “ev içi arıza” olarak değerlendirilmiştir. Sokakta kopmuş kablonun benim ev içi tesisatımla ne ilgisi vardır? Daha vahimi, sahaya gelen Türk Telekom personeli tarafından tarafımıza “Biz yapmayız, kim bozduysa o yapsın” şeklinde açıklama yapılmıştır. Altyapıya belediye, yüklenici veya başka bir üçüncü kişi zarar verdiyse bunun tespiti, onarımı ve sorumluya rücu edilmesi Türk Telekom’un yürüteceği süreçtir. Abonenin görevi sokaktaki telekomünikasyon kablosunu tamir ettirmek değildir. Ben Türk Telekom abonesiyim ve hizmet bedelini Türk Telekom’a ödüyorum. Muhatabım Türk Telekom’dur. Bir tarafta BTK’ya “arıza var” denilmesi, diğer tarafta sistemde “bölgesel arıza yok” yazması, kaydın ev içi arızaya çevrilmesi ve sahada “kim bozduysa o yapsın” denilmesi kabul edilebilir değildir. Kablo hâlâ kopuk, hizmet hâlâ yok, abone hâlâ internetsiz. Türk Telekom’dan standart cevaplar değil; arızanın gerçek durumunun, neden farklı kategorilerde gösterildiğinin ve kesin çözüm tarihinin açıklanmasını, altyapının derhal onarılmasını ve hizmetimin sağlanmasını talep ediyorum. Faturasını tahsil ettiğiniz hizmeti vermek ve müşteriye doğru bilgi sunmak bir lütuf değil, yükümlülüktür.
