Sim Kart Gecikmesi Ve Çözüm Sunmayan WhatsApp Desteği Müşteriyi Mağdur Ediyor

Türk Telekom hattım için sim kart değişikliği başvurusu yaptım ve sim kartımın Dijital Kurye üzerinden gönderileceği bilgisi verildi. Evde tek yaşayan biri olduğumu özellikle belirterek, evde olduğum saatleri net şekilde paylaştım. Buna rağmen teslimat, evde olduğum zamanlarda yapılmadı.

Daha sonra mecburen adresimi iş yerime güncelledim; ancak bu kez de teslimat tarihini iki gün sonrasına attılar. WhatsApp üzerinden yürüyen bir sistemleri var, ancak bu kanaldan da hiçbir şekilde çözüm odaklı yardımcı olunmuyor. Kurmuş oldukları bu WhatsApp düzeni hem kullanışsız hem de müşteriyi tamamen mağdur ediyor.

Görüşme yaptığım görevli, kendisini Y***** olarak tanıttı ve “15:00’a kadar eve, 18:00’e kadar iş yerine” diye bir teslimat şeklinin dünyanın hiçbir kargo şirketinde bulunmadığını, son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla belirtti. Yarın hattımın son günü olmasına rağmen bana ancak pazartesi günü randevu verildi; bu nedenle hattımın kapanma riskiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom hattıma ait sim kartın Dijital Kurye tarafından en geç hat kesilmeden önce acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.