Şile Kumbaba'da 5G Görünmesine Rağmen İnternet Kullanılamaz Durumda

Türk Telefon mobil hattımı İstanbul Şile Kumbaba Mahallesi’nde kullanıyorum ve 1 aydan fazla süredir ciddi bir internet sorunu yaşıyorum. Telefon ekranımda 5g ibaresi görünmesine rağmen özellikle sabah 11 ile akşam 9 saatleri arasında internete neredeyse hiç erişemiyorum. Ne web siteleri açılıyor ne uygulamalara girebiliyorum ne de işim için kullanmak zorunda olduğum uygulamaları kullanabiliyorum. Google’ı bile açmak için uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Sürekli kesintiler, bağlantı kopmaları ve aşırı yavaşlık söz konusu.

Kullandığım cihaz iPhone 15 Pro Max ve telefonda bir arıza bulunmuyor. Aynı telefonu başka bölgelerde kullandığımda bu sorunu yaşamıyorum, problem sadece Şile Kumbaba bölgesinde ortaya çıkıyor. Hattıma ait telefon numaram 534 517 ** ** numaralı hattan hizmet alıyorum.

Bu durumla ilgili Türk Telefon müşteri hizmetleri ile görüştüm. Talebim üzerine bana SMS ile geri dönüş yapıldı ve “talebinizin incelemesi sonuçlanmıştır, size daha kaliteli hizmet sunmak adına bulunduğunuz bölgede iyileştirme çalışması yapılacaktır b001” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak bu mesaja rağmen bölgede internet sorunu devam ediyor, günlük hayatımı ve özellikle işimi olumsuz etkiliyor.

Bulunduğum bölgede 5g görünüp internetin kullanılamaz durumda olmasının düzeltilmesini, gerekli altyapı/şebeke iyileştirme çalışmalarının bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca düzgün hizmet alamadığım için yaşadığım mağduriyetin ve kullanılmayan internet hizmetinin de faturama yansımayacak şekilde telafi edilmesini istiyorum.