5G’ye Geçince Hattım Çekmiyor Ve Çözüm Bulamıyor İstanbul’da Sürekli Kesinti

Türk Telekom abonesi olarak iPhone 17 cihazımla 1 Nisan’dan beri İstanbul Sultanbeyli başta olmak üzere İstanbul genelinde ciddi çekim ve hizmet problemi yaşıyorum. 5G’ye geçtiğim andan itibaren hattım neredeyse hiçbir yerde çekmiyor; LTE’deyken düzgün ve stabil çalışan hat, 5G’de çalışmadığı gibi, tekrar LTE’ye aldığımda da bu kez hiç çekmiyor. Yaklaşık bir haftayı aşkın süredir internete giremiyorum, arama yapamıyorum; arama yaptığımda da sesim karşı tarafa kesik kesik gidiyor veya hat tamamen düşüyor. 2026 yılında bu tarz temel iletişim sorunları yaşamak gerçekten can sıkıcı bir durum. Deprem, doğal afet gibi zamanlarda zaten şebeke sıkıntıları yaşanabiliyor, en azından günlük kullanımda bu hizmetin sorunsuz sağlanmasını bekliyorum.

Tarafıma, bölge halkının şikayeti üzerine baz istasyonunun söküldüğü söylendi; ancak ben bu sorunu sadece tek bir bölgede değil, İstanbul’un farklı yerlerinde de yaşıyorum. Yani problem, sadece mahallemle veya kısa süreli bir arızayla açıklanamayacak kadar yaygın durumda.

Bu süreçte defalarca kez çözüm aradım. Türk Telekom mağazasına gittiğimde personel herhangi bir çözüm sunamadı, “yapacak bir şey yok, müşteri hizmetlerini arayın” denildi. Müşteri hizmetlerini de defalarca arayarak 6–7 kez kayıt oluşturttum; buna rağmen sorunla ilgili somut bir iyileştirme yapılmadı ve hattım hâlâ sağlıklı şekilde çekmiyor. Hattıma ait numaram 5055****51’dir.

İstanbul genelinde yaşadığım bu çekim, internet ve ses probleminin, baz istasyonu altyapısı ve şebeke tarafında gerekli teknik incelemeler yapılarak en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, hattımın hem 5G’de hem LTE’de sorunsuz çalışmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.