Sil Süpür Ücretsiz İnterneti Tanınmadı, 400 TL Aşım Ücreti Hakkında Şikayet

Türk Telekom mobil hattım olan 5*******94 numarası için Selfy 5+5 tarifesini kullanıyorum. Salı gününden beri hattımda usulsüz olduğunu düşündüğüm bir internet aşımı sorunu yaşıyorum. Sil Süpür uygulamasından 10 GB internet kazandım, SMS ile de bu hediyenin tanımlandığı bildirildiği için buna güvenerek internet kullanımına devam ettim. Paketimin tanımlandığına ve sonrasında bittiğine dair SMS’ler de elime ulaştı.

Ancak buna rağmen faturama 662 TL civarında bir tutar yansıtıldı ve özellikle sonrasında 400 TL’nin üzerinde ek bir artış oldu. Hediye internet kazandığım ve bunun tanımlandığı bilgisi SMS ile verildiği halde, bu şekilde yüksek bir aşım ücretiyle karşılaşmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum ve kaydım açıldı, fakat buna rağmen şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi, faturamdaki aşım ücretleriyle ilgili herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Sil Süpür üzerinden kazandığım internet paketlerinin doğru şekilde tanınmasını, bu kullanım nedeniyle oluşan haksız aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımımı yansıtır şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse kayıt altına alınan görüşmelerin ve sistem kayıtlarının incelenmesini istiyorum.