Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom mobil hattım 0506 *** ** 89 üzerinde Sil Süpür kampanyası kapsamında tarafıma 2 GB sosyal medya (X, Instagram, YouTube.com geçerli) internet hediyesi tanımlandığı SMS ile bildirildi. SMS içeriğinde hediyenin tanımlandığı açıkça yazmasına rağmen, herhangi bir şekilde “2 saat sonra aktif olur” ya da benzeri bir bilgilendirme yer almıyordu.

O sırada internet paketim bitmiş durumdaydı; ancak hem bu hediye 2 GB’a hem de mevcut sosyal medya kullanım hakkıma güvenerek Instagram uygulamasını kısa süreli kullandım. Daha sonra faturamı kontrol ettiğimde, normalde yaklaşık 600 TL civarında olması gereken faturamın yaklaşık 1 000 TL’ye çıktığını ve bu kullanımın hediye paketten düşülmek yerine tarifeme ek ücret olarak yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hediye internetin aslında 2 saat sonra aktif olduğu ve bu süre içinde yaptığım kullanımların faturaya yansıtıldığı bilgisi verildi. Ancak bana gönderilen resmi kampanya SMS’inde böyle bir bilgi kesinlikle bulunmamaktadır; aksine hediyenin tanımlandığı ifadesi yer almaktadır. Bu nedenle eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda mağdur olduğumu düşünüyorum.

Tarafıma yansıtılan fazla tutarın iptal edilmesini, bu haksız ücretlendirmenin ilgili dönem faturamdan düşülmesini ve bu hatanın tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ek olarak, tüketici haklarımı kullanarak resmi başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim.