Sil Süpür Kampanyası Görünmüyor, Çözüm Bekliyorum

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum ve yıllardır aynı hattı aktif olarak kullanmama rağmen hattıma tanımlı Sil Süpür kampanyasından yaklaşık 3 haftadır hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Türk Telekom Online İşlemler uygulamasına her girdiğimde Sil Süpür bölümü hiç görünmüyor, kampanya ekranı açılmıyor ve sanki böyle bir hakka sahip değilmişim gibi davranılıyor.

Bu sorun ortaya çıktıktan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, farklı temsilcilerle görüştüm ve ayrıca mail yoluyla da durumu ilettim. Her seferinde kayıt oluşturulacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, bazı görüşmelerde problemin sistem kaynaklı olduğu ifade edildi ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı. Hattımı uzun yıllardır Türk Telekom’da bulunduran, faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olarak bu ilgisizliği ve çözüm üretilememesini kabul edemiyorum.

Şu anda uygulamada sadece bana özel tarife teklifleri, internet kullanım detaylarım ve güncel fatura bilgilerim görünüyor, Sil Süpür kampanyası ise tamamen yokmuş gibi görünmeye devam ediyor. Kampanyadan faydalanmadığım bu süre boyunca kaybettiğim haklarım ve avantajlarım için de herhangi bir bilgilendirme veya telafi sunulmadı.

Türk Telekom’dan, hattımdaki bu sorunun gerçekten detaylı şekilde incelenerek Sil Süpür kampanyasından tekrar sorunsuz biçimde faydalanabilmemin sağlanmasını, sistem kaynaklı olduğu belirtilen bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin geriye dönük haklarım da gözetilerek uygun şekilde telafi edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.