Sık Sık Bağlantı Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom ev internetimi uzun süredir kullanıyorum ancak yaklaşık her 5 dakikada bir bağlantı kopması yaşıyorum. Bu kopmalar günün her saati aynı şekilde devam ediyor ve interneti neredeyse kullanılamaz hale getiriyor. Wi-Fi ağı görünmesine rağmen sık sık “İnternet bağlantısı yok” uyarısı alıyorum.

Sorun başladığından beri müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığım zamanlarda sorun modemden kaynaklanıyor denilerek modemimin eski olduğu ve değiştirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla yeni modem aldım ve değiştirdim ancak buna rağmen kopma sorunu hiç düzelmedi. Daha sonra tekrar arıza kaydı oluşturdum ve 20 Ağustos’ta teknik ekibin bakacağı bilgisi verildi, fakat şu ana kadar sorunum çözülmedi.

Müşteri hizmetlerine bağlanmakta da ciddi zorluk yaşıyorum. Son iki aramamda görüştüğüm müşteri temsilcileri, ankete katıldığım için beni oraya yönlendireceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı ve sorunumu dinlemeden çağrıyı kapattılar. Tüm bu süreçte ne teknik olarak kalıcı bir çözüm üretildi ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alabildim.

Müşteri numaram 8816215416’dır. Sürekli yaşadığım kopma sorununun teknik ekip tarafından yerinde detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki bu mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.